200 Mbps Taahhüt Hızının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim, ADSL döneminden beri hizmet almaktayım. Şu anda 200 Mbps fiber internet paketini kullanıyor görünmeme rağmen, kablolu bağlantıda en fazla 50 Mbps, kablosuzda ise çoğunlukla 25 Mbps civarında hız alabiliyorum. 20 Mbps aboneliğimden 50 Mbps’ye geçtiğimde hız artışı olmuştu, ancak daha sonra paketim sırasıyla 100 Mbps ve 200 Mbps’ye yükseltildiği halde hızım hiçbir şekilde yukarı çıkmadı.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım, her seferinde sadece otomatik sistem devreye girip modeme uzaktan ayar gönderildi ancak hızımda hiçbir düzelme olmadı. Hiçbir aramamda canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Diğer yandan taahhüt yenilemesi için düzenli olarak aranıyorum, hız problemimi söylediğimde başka bir hatta aktarıyorlar fakat aktarıldığım hat telefonu açmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Hizmeti İzmir Karabağlar Maliyeciler Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum ve uzun süredir aynı sorunu yaşamama rağmen paket üzerinde yazan 200 Mbps hızı fiilen alamıyorum. Müşteri numaram/kayıt numaram 5366**23’tür.

Superonline’dan beklentim, bulunduğum adreste taahhüt ettiğiniz 200 Mbps hızını gerçekten ve istikrarlı şekilde sağlayabilmenizdir. Eğer teknik olarak bu hız sağlanamıyorsa, taahhüt sürem sonunda herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.