200 Mbps İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps internet hizmetim, 12 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani tam 5 gündür tamamen kesiktir. Bu süre içinde internet bağlantım hiç gelmemiştir.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum ve geri dönüş talep ettim, 197156504 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmamış, süreçle ilgili tek bir yetkili bile beni aramamıştır.

İnternet günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu için hem iş hayatımda hem de günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüt ettiğim ücreti her ay düzenli olarak ödememe rağmen, firmanın kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve bu ilgisiz tavrı kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi için teknik ekibin acilen Adana Çukurova Güzelyalı Mahallesi Zor Apartmanı’ndaki hizmet adresime yönlendirilerek internet hattımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetimin kesik olduğu bu 5 günlük sürenin ve sorun çözülene kadar kesinti yaşanacak tüm günlerin faturamdan eksiksiz biçimde düşülmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşanan hizmet kusuru ve haksız kazanç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve taahhüdümü haklı nedenle, cezai bedel ödemeden feshetme hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.