to read complaints and reviews, or file yours.2 Aylık Ücretsiz Kampanya Ve Yanlış Fatura Kesintisi
Ocak ayının ilk haftasında Ankara Etimesgut Devlet Mahallesi’ndeki Superonline çözüm merkezi tarafından arandım. Mevcut aboneliğimin bitmek üzere olduğu, yeni aboneliğin eşimin üzerine yapılması halinde bize dikey modem verileceği ve iki ay ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Ben bu durumda mağdur olacağımı, Ocak ayında da fatura gelebileceğini belirttim; buna rağmen ilk faturanın Nisan ayında kesileceği ifade edildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda eşimin ilk kez abone olacağını söylemesi gerektiği, aksi halde bu kampanyalardan faydalanamayacağımız söylendi.
Daha sonra genel merkezden eşimi aradılar ve eşim üzerine yeni abonelik başlatıldı. Aynı daireye iki Superonline aboneliği olamayacağı için adresimizi sistemde B10 yerine D10 olarak gösterdiler. Buna rağmen Ocak ayı faturası 653 TL olarak tarafıma geldi. Bu faturayı iletirsem düşeceklerini söylediler; hatta Mart ayında Şubat faturası da geleceğini dile getirdim, buna da “Sorun yok, onu da öderiz, hallederiz” şeklinde karşılık verdiler. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ilgili fatura düşülmedi.
Telefon görüşmelerimin ardından faturanın iptal edilmesi için talep oluşturulduğu söylense de herhangi bir işlem yapılmadı, yazışmalarımın ekran görüntülerini de aldım. Eşimin üzerine yeni aboneliği açan kişiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana “Talimat verdim abi, sorun yok.” mesajı attı; ancak buna rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı ve yarın internetimin kesileceği bilgisi verildi.
22.02.2026 Pazar günü saat 21.21’de Superonline müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Hem mevcut hattım üzerinden internetimi kullanmaya devam ediyorum hem de eşimin üzerine yeni bir Superonline aboneliği açılmış durumda ve aynı dönem için iki farklı faturayı ödemek zorunda bırakılıyorum.
Müşteri numaram 12774693 olup, bana kampanya olarak sunulan “2 ay ücretsiz” ve ilk faturanın Nisan ayında kesileceği vaadine rağmen Ocak ayı için çıkarılan 653 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve internetimin kesilme tehdidinin de acilen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ocak ayının faturası 653 TL olarak geldi ve iki ayrı abonelik sorunu yaşadım. Superonline müşteri hizmetleriyle görüşerek sorunun çözülmesini talep ettim. Sonunda fatura iptali gerçekleştirildi ve internet hizmetim kesilme tehdidi ortadan kalktı.
