to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5-2 ay önce tatilden döndüğümüzde, çalışan internetimizin artık çalışmadığını fark ettik. İlk olarak Turkcell Superonline ekibi incelemeye geldi ve kabloya baktıklarında, bizim kablomuza yanlış bir ek yapıldığını (cam füzyon benzeri bir işlem olduğunu söylediler) ve başka bir ekibin kablomuzda işlem yaptığını iddia ettiler. Kablonun değişmesi gerektiğini söylediler ve daha sonra geleceklerini belirttiler. Ancak yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir ekip gelmedi. Fatura dönemi de bitmek üzereyken, bu süreçte çözüm alamadığımız için üyeliğimizi iptal ettik.
Sonrasında başka operatörlerden gelen ekipler, mevcut kabloya müdahale edemeyeceklerini, Superonline’ın düzeltmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar Superonline’a geçiş yaptık. Kurulum için gelen ekip, kablonun durumunu görüp bu şekilde kurulum yapamayacaklarını, önce kablonun düzeltilmesi gerektiğini söyledi ve gitti.
Kablonun düzeltilmesi için yaklaşık 2-2,5 hafta boyunca hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de Kaynarca Superonline şubesi (Gentech Bilişim-Turkcell Superonline) ve şube müdürü S***** Bey ile defalarca görüştüm. Her gün acil durum kaydı açıp ekip gönderileceğini söylediler fakat 2-2,5 hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi. Sonuç olarak, toplamda 1,5-2 aydır internetsiz kaldım.
Sorunumun acilen giderilmesini, ekip gönderilerek fiber kablo arızasının çözülmesini talep ediyorum.
26.03.2025 tarihinde Turkcell Superonline yetkili servisi tarafından dairemizdeki internet hattının kabloları, firmanın kendi yönlendirmeleri sonucunda değiştirilmiş, kontrollerde bir sorun yaşanmamasına rağmen, 27.03.2025 tarihinden itibaren internet erişimi kaybolmuş, hiçbir şekilde internete eriş...
Turkcell Superonline’dan internet bağlatmak için başvuru yaptım. 1 hafta içinde bağlantı yapılacağı söylendi ancak ertesi gün ekipler gelip “sinyal yüksek” diyerek bağlantıyı gerçekleştirmeden gittiler. Sonrasında sinyal sorunu çözüldü denildi fakat kurulum ekibi yine gelip sorun var dedi. Sonrasınd...
Cuma günü iki personel gelip sözde bize ev internet bağlantısı yaptılar, fakat o günden beridir internet bağlantısı yok. Gelen personel, kablo bağlantısı yaparken sinyalin gelmesini beklemeden işlemi tamam deyip gitmek istediler. TV bağlantısı yaparken alet bozuk dediler, fakat internet bağlantısını...
Turkcell Superonline Fiber internet hizmeti için 8 Eylül’de başvuru yaptım. Ancak fiber kabloyu şafttan getiremedikleri için başvurum beklemeye alındı. Sonrasında tekrar arayarak dışarıdan bağlantı yapılmasını talep ettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ekipler gelmedi. İşten izin almamın zor olduğun...
16 Ağustos’ta Superonline Fiber Ev internetine abone oldum ve hemen arayarak kurulum için randevu verdiler. 18 Ağustos tarihinde Turkcell bayisinden H****** Bey geldi, evimde altyapı olduğunu ancak yapılması gereken farklı bir işlemin daha bulunduğunu, bu nedenle kurulumun gerçekleştirilemeyeceğini ...
Yorumlar