Defolu Üçlü Koltuk Ve Yetersiz Tamir Teklifi Nedeniyle Yeni Koltuk Talebi

Büşra

10 Şubat tarihinde İstanbul Enginde Mobilya’dan kredi kartına taksitli olarak aldığım üçlü koltuk, teslim edildiğinde demonte kısmında küçük bir delik olduğunu fark ettim. Bu kısmın nasıl olsa görünmeyeceği düşünülerek kontrolsüz şekilde gönderilmiş izlenimi veriyor. Bunun yanı sıra koltuğun kumaş yüzeyinde belirgin deformasyonlar mevcut ve özellikle bazı bölgelerdeki defolu kısımlar oldukça göze batıyor. Koltuğun ufak deformasyonlarını önemsemedim ancak bu defolar ürünün yeni alınmış bir koltuk gibi görünmesini engelliyor.

Durumu teslimden birkaç gün sonra firmaya telefon ile ilettim ve defalarca görüşmeme rağmen çözüm olarak sadece koltuğu benden alıp fabrikaya götürerek yeniden kumaş kaplama yapmayı teklif ettiler. Koltuğun evden alınması, fabrikada sökülüp tekrar kaplanması ve yeniden teslim edilmesi hem zaman hem de süreç olarak beni fazlasıyla yoracak bir durum. Biz kalabalık bir aileyiz ve firmanın kendi üretim ve kontrol hatası nedeniyle bir gün bile koltuksuz kalmayı kabul etmiyorum. Ayrıca mevcut koltuğun sökülüp tekrar kaplanmasının, ürünün daha da deforme olmasına neden olacağını düşünüyorum.

Mail order yöntemiyle ödemem alındı, sadece sipariş kağıdı verildi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Ürünü sıfır diye almış olmama rağmen defolu gönderilmesi ve buna rağmen çözüm olarak tamirat dayatılması kabul edilebilir değil. Çalışanların bu süreçteki iletişim tarzı da oldukça saygısız ve ilgisizdi; kendi hataları yüzünden müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve mağdur etmeleri beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu gönderilen bu koltuğun tamir edilmesini değil, aynı ölçülerde ve aynı modelde sıfır ve hatasız yeni bir koltuk üretilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün, üretim ve kontrol hatalarınız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, yenisiyle değişim yapılarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Büşra

İstanbul Eyüp Defterdar Mahallesi’nde bulunan Enginde Defterdar mağazasından mail order yöntemi ile üçlü koltuk satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay önce teslim edildiğinde koltuğun kumaşının defolu olduğunu, demonte yerinde yanık izi bulunduğunu gördüm. Bu yanık izinin, kullanım sırasında oluşabilecek bir yerde değil, ancak fabrikada olabilecek bir noktada olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünler sıfır olarak getirildiği halde ayaklarında da birçok vuruk ve deformasyon vardı. Durumu firmaya ilettiğimde, sorunu kabul etmek yerine beni suçlayıcı bir üslupla yaklaştılar. Telefonda mağazanın sahibiyle görüştüğümde “Keşke bizi tercih etmeseydiniz, biz sizin istediğinizi yapamayız, küçük firmayız, almasaydınız, başka yerden alsaydınız” şeklinde ifadeler kullandı ve konuşma sırasında son derece saygısız, hakaretvari ve caydırıcı bir dil kullandı. Üstelik bana fatura da gönderilmedi, sadece sipariş kağıdım mevcut. Ben, defolu olan ürünün bende kalmasını ve aynı ürünün sıfır, hatasız şekilde yeniden üretilip bana gönderilmesini talep ediyorum. Yeni aldığım ve henüz doğru düzgün kullanmadığım koltuğun tekrar sökülüp takılarak deforme edilmesini istemiyorum. Kendi üretim ve kalite hatalarının bedelini müşteriye yükleyerek, bu şekilde saygısız ve suçlayıcı bir tavır takınmalarını kabul etmiyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.