to read complaints and reviews, or file yours. 
13 gündür İzmir Karşıyaka’daki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk 10 gün boyunca internet bağlantım sürekli kopup geri geldi ve son 3 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı arıza kayıtları açıldı ve fiziksel ekibe yönlendirildim. İlk ekip randevu saatinden oldukça geç gelerek modem değişimi önerdi; üst model modem için ekstra ücret talep edildi, kabul etmedim. Aynı modelin çalışanı ile değişim konusunda anlaştık ve ertesi güne tekrar randevu verildi, ancak bu kez ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Müşteri temsilcileri arasında yardımcı olanlar olsa da, bir temsilcinin konuşma tarzı ve yönlendirmeleri beni rahatsız etti. Modem marka ve seri numarasını defalarca belirtmeme, son bir hafta içinde 4-5 kez fabrika ayarlarına döndürdüğümü söylememe rağmen yanlış bilgilendirme yapıldı. Sonunda tekrar fabrika ayarına döndürdükten sonra ancak fiziksel ekibe yönlendirildim. Bu şikayetim de değerlendirilip herhangi bir sorun bulunmadığı şeklinde dönüş yapıldı.
Ekim ayında yaşanan sorunlar için fatura indirimi uygulandı, ancak Kasım ayında hizmet alamadığım için herhangi bir indirim talep edemedim. Hâlihazırda 1 ay daha taahhüdüm devam ediyor ve internetim hâlâ çalışmıyor, sorun çözülmedi.
Acil olarak internet hizmetimin düzeltilmesini, sorun yaratmayacak çalışan bir modem verilmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücret iadesini talep ediyorum.
08.09.2025 tarihinde yeni taşındığım İzmir Karabağlar’daki evime Superonline Turkcell fiber internet bağlatmak için ekipler geldi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra bağlantının sürekli koptuğunu fark ettim. Modemin fişini çekip tekrar taktığımda internet sadece 10 dakika kadar geliyor, ardın...
İzmir Karşıyaka’da aktif taahhütlü Turkcell Superonline internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 3 haftadır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 200 Mbps olması gereken hız hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmıyor ve elimde ekran görüntüsü de mevcut. Faturamı düzenli olarak ödüyorum. Sorunun çözümü içi...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Uzun süredir internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyede. Özellikle modemin olmadığı odalarda bağlantı neredeyse hiç kullanılmaz hale geliyor. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim; bir görüşmede altyapı sorunu olduğu söylendi, başka bir g...
Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından aranarak fiber internete geçiş teklifi aldım. O sırada evde olmadığımı, kardeşimin evde olduğunu ve işlemlerin onunla yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, benim evde olmamın gerekmediğini belirttiği için kabul ettim. Sonrasında Türk Telekom ek...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıcısıyım (Müşteri No: 11156277). İzmir Karşıyaka Örnekköy Mahallesi’indeki adresimde 10 Ekim’den beri her gün 3-4 kez internet bağlantım tamamen kesiliyor ve saatlerce geri gelmiyor. Aynı anda TV+ hizmetinden de faydalanamıyor, hiçbir kanalı i...
Yorumlar