1000 Mbps Paketinde Gerçekleşmeyen Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Superonline ile ilk görüşmemizde 500 Mbps hızında internet için anlaştık, ve sonra altyapı olmadığı anacak 100Mbps ile devam edebileceğim belirtildi. 6 ay sonra altyapı geldi binamda 1000 Mbps altyapı olduğu ve 1000 Mbps pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Daha sonra 1000 Mbps pakete geçiş yaptım ve buna göre ücret ödüyorum, ancak fiilen alabildiğim hız 100 Mbps civarında bile değil.

Hız testi yaptığımda çoğunlukla 65 ile 92 Mbps arası sonuçlar alıyorum. Buna rağmen faturam 1000 Mbps paket üzerinden kesiliyor. Defalarca aramama rağmen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle 1000 Mbps konusu için müşteri hizmetleriyle en az 3 kez görüştüm, her seferinde teknik servis için kayıt oluşturulduğu ve en geç saat 22.00’e kadar aranacağım söylendi, ancak saat 10.30’u geçmesine rağmen kimse aramadı. Sonrasında tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı oluşturuluyor ama yine dönüş yapılmıyor.

Aylardır ne hız konusunda ne de teknik destek konusunda düzen oturtulamadı. Madem verilebilecek en yüksek hız 100 Mbps ise bunun açıkça söylenmesini, ona göre paketimin ve faturamın düzeltilmesini ya da başka bir sağlayıcıya geçiş yapabilmem için cayma vb. Konularda mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Güvenerek tercih ettiğim Superonline’dan ciddi anlamda pişman oldum ve bu süreç böyle devam ederse mecburen hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Hizmet numaram: 66996450.