Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34339995
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Servis Ücreti İsteniyor Kurulumda Hasar Onarılmadı

profile
Mehmet
Superonline
24 Kasım 2025 23:35
546

Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik internet paketi için anlaşma yaptım ancak yaklaşık 10 gündür taahhüt edilen hıza bir türlü ulaşamıyorum. Hız testlerinde bağlantım 900 Mbps’i dahi görmedi, sürekli daha düşük değerler alıyorum.

İlk kurulum için gelen teknik ekip, bina içindeki kablo şaft dolabının kapağını kırdı ve bu durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir onarım yapılmadı. İnternet hız sorununu bildirdiğimde ise hattı kontrol etmeleri için benden ayrıca servis ücreti talep ediyorlar. Hem hız sorunum çözülmedi hem de kendi hizmetlerindeki problemi incelemek için ücret istenmesi beni daha da mağdur ediyor. Abonelik bilgilerim 5955**42 numaralı hizmet üzerinden ilerliyor.

Talebim, sözleşme yaptığım 1000 Mbps hızının gerçekten sağlanması, bunun sağlanamayacağı durumda paket ücretimde anlamlı bir indirim yapılması, hız sorununun tespiti için benden servis ücreti alınmaması ve kurulum sırasında kırılan kablo şaft dolabı kapağının bina yönetimini mağdur etmeyecek şekilde en kısa sürede onarılması yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetlerin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

25 Ocak 18:00

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım ancak kurulum yapıldığı ilk günden beri aldığım hız en fazla 400 Mbps civarında. Yani ödediğim ve sözleşmede belirtilen hızın oldukça altında bir hizmet alıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğu söylendi ve eve gelip kontrol etmeleri için benden ek ücret talep edildi. Henüz 10 ay taahhüdüm bulunmasına ve her ay 600 TL ödeme yapmama rağmen, vaat edilen hız sağlanmadığı gibi teknik destek için de ayrıca ücret istenmesi beni mağdur ediyor.

Ben, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını veya bu hız verilemiyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Taahhütlü bir müşteriniz olarak, ek ücret talep edilmeden sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline Logo
Superonline
25 Kasım 2025 09:00 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
28 Kasım 2025 09:28

Merhaba Mehmet Akif Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet
Mehmet
25 Ocak 17:56

Herhangi bir çözüm olmamıştır

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu

profile
Yusuf
Superonline
20 Şubat 2025 20:36
1.169

Değerli Superonline Yetkilileri, Superonline abonesiyim ve 5784**66 müşteri numaralı hesabım ile hizmet almaktayım. Şikayetim, abone olduğum 1000 Mbps hızındaki internet bağlantımda yaşadığım ciddi hız düşüşü, Hem Wi-Fi 'de hem de Kablolu bağlantıda kopmalar yaşamam ve teknik servis hizmetinin yeter...

Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu
Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu
Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu
Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

profile
Murat
Superonline
10 Ekim 2025 00:59
1.037

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

2 Destek

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözülemeyen Bağlantı Sorunu

profile
Ahmet
Superonline
22 Kasım 2025 19:38
829

Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 1 aydır internetim çok zayıf ve aldığım hız, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında. Günlük kullanımda dahi sayfalar geç açılıyor, yayınlar donuyor ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Bu sorunla il...

Öne Çıkan Konular

Superonline Hız Superonline Hız 1000 mbps Superonline 1000 mbps Superonline abonelik Superonline bağlantı Superonline internet hızı Superonline kablo Superonline kurulum
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri