Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
1000 Mbps Fiber Pakete Geçtim Hızım 100 Mbpsyi Aşmıyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

ID:33927274

1000 Mbps Fiber Pakete Geçtim Hızım 100 Mbpsyi Aşmıyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Halil

Superonline

12 Ekim 2025 12:57

864

11.10.2025 tarihinde mevcut 100 Mbps internet paketimi Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber pakete yükselttim. Ancak sistemde paketim 1000 Mbps olarak görünmesine rağmen, hız testlerinde sürekli olarak 90 Mbps civarında hız alıyorum. Hız hiçbir zaman 1000 Mbps’ye yaklaşmadı.

Bu sorun İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi Demir Sokak Bahçe Yaka Evleri a Blok No:54 Kat:7 d:24 adresinde yaşanıyor. Abone numaram: 5244**92. Paket değişikliğinden bu yana, yani yaklaşık 2 gündür bu hız problemi devam ediyor ve hizmetten faydalanmaya başladığım günden beri hızım artmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde hızın 1000 Mbps olarak tanımlı olduğunu söyledi ve üslubunu bozarak “senin ekranında gördüğün benim sistemimde gördüğüm sonucu değiştirmiyor” şeklinde konuştu. Herhangi bir arıza kaydı açılmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi.

Paketim taahhütlü ve sözleşme kapsamında. Superonline’dan, taahhüdüm gereği aldığım hizmetin tam olarak sağlanmasını, hızımın paketimle uyumlu şekilde düzeltilmesini ve gerekirse arıza kaydı açılarak teknik destek verilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Omer

1 Destek

Superonline

12 Ekim 2025 12:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Halil

14 Ekim 2025 21:22

Tarafıma arama yaptılar açtım kimse konuşmadı sonra tekrar bir arama geldi aldığınız hizmeti değerlendirmek ister misiniz diye kesinlikle dalga geçiyorlar

Superonline

15 Ekim 2025 17:16

Merhaba Halil Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu

Yusuf

Superonline

20 Şubat 2025 20:36

1.169

Değerli Superonline Yetkilileri, Superonline abonesiyim ve 5784**66 müşteri numaralı hesabım ile hizmet almaktayım. Şikayetim, abone olduğum 1000 Mbps hızındaki internet bağlantımda yaşadığım ciddi hız düşüşü, Hem Wi-Fi 'de hem de Kablolu bağlantıda kopmalar yaşamam ve teknik servis hizmetinin yeter...

Superonline'da Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Teknik Destek Sorunu

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Servis Yönlendirilmiyor

Mehmet

Superonline

16 Ağustos 2025 15:34

499

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 1 haftadır kullanmama rağmen, hızım hiçbir zaman 150-300 Mbps’yi geçmiyor. Oysa taahhütlü paketim gereği 1000 Mbps hız almam gerekiyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, onların yönlendirmeleriyle t...

Eyüp sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamıyorum Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Eyüp

Superonline

04 Ekim 2025 00:47

760

Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 5834**95). Bugün tarafıma özel olarak 1 ay boyunca 1000 Mbps hız tanımlandığına dair SMS ve e-posta ile bilgilendirildim. Ancak hızımda hiçbir değişiklik olmadı, hala eski hızım olan 100 Mbps ile devam ediyorum. Hız testi yaptığımda da herhangi bir ...

Alper sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

Alper

Superonline

02 Ağustos 2025 11:40

741

2025 Ocak ayında Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut 100 Mbps internetimin "süper hız ve memnuniyet" vaadiyle ekstra ücret karşılığında 1000 Mbps’ye yükseltileceği söylendi ve bu teklif tarafımdan kabul edildi. Ancak paket değişikliğinden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı ...

1000-mbps-hiz-vaadi-gerceklesmedi-surekli-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

2 Destek

1000 Mbps Fiber Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmaması

Mehmet

Superonline

05 Eylül 2025 18:44

469

Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak uzun zamandır internet hızım sürekli olarak düşük. İstanbul Silivri’de ikamet ediyorum ve hız testi yaptığımda en fazla 156.8 Mbps hız alabiliyorum. Oysa paketim 1000 Mbps olmasına rağmen, hiçbir zaman bu hıza yaklaşamadım. Konu il...

1000-mbps-fiber-paketinde-surekli-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg