to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Önce Aldığım Superonline Aboneliğimde Wi-Fi Sorunu Yaşıyorum
10 Gün önce aldığım Superonline aboneliğimde Wi-Fi yan odada çekmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi F******** Bey'e durumu anlattığımda bir sorun göremediğini bu yüzden arıza kaydı oluşturamayacaklarını belirtti. Farklı operatörden geçtiğimi ve onların modeminde çok daha iyi çekim gücü sağladığımı Network uzmanı olduğumu ve tüm testler yaptığımı belirtiyorum. Bulunduğum site perde beton olduğu için antenli çekim gücü iyi modem getireceklerini belirttiler ancak Wİ-F'yi asla kullanamıyorum. Bunları müşteri temsilcisine anlatmama rağmen arıza kaydı oluşturamayacaklarını, ısrarla bir sorun görünmediğini belirtiyor. Müşteri beyanı esastı? Hem müşteri temsilci F******** beyden şikayetçiyim. Hem de sorunumun çözülmediğinden şikayetçiyim. Bir an önce çözüm bekliyorum aksi takdirde hakkımı tüm mecralarda arayacağım
Gelişme
10 Gün önce aldığım Superonline aboneliğimde Wi-Fi yan odada çekmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi Fahrettin Bey'e durumu anlattığımda bir sorun göremediğini bu yüzden arıza kaydı oluşturamayacaklarını belirtti. Farklı operatörden geçtiğimi ve onların modeminde çok daha iyi çekim gücü sağladığımı Network uzmanı olduğumu ve tüm testler yaptığımı belirtiyorum. Bulunduğum site perde beton olduğu için antenli çekim gücü iyi modem getireceklerini belirttiler ancak Wİ-F'yi asla kullanamıyorum. Bunları müşteri temsilcisine anlatmama rağmen arıza kaydı oluşturamayacaklarını, ısrarla bir sorun görünmediğini belirtiyor. Müşteri beyanı esastı? Hem müşteri temsilci Fahrettin beyden şikayetçiyim. Hem de sorunumun çözülmediğinden şikayetçiyim. Bir an önce çözüm bekliyorum aksi takdirde hakkımı tüm mecralarda arayacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Raşit Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha önce hizmet aldığım operatörün modeminde çok rahat erişim sağlıyordum. Superonline'dan aldığım modemde Wi-Fi erişim problemi yaşıyorsam bunun çevresel faktör olduğunu düşünemeyiz. Bu konuda tüm testlerimi yaptım eski modeme göre çekim gücü çok daha düşük. Bu da şunu gösteriyor ki Superonline tarafından verilen modemde sıkıntımız var. Ayrıca bulunduğum sitede perde beton olduğu için antenli modem gönderileceği belirtildi ancak normal modem gönderildi
Arıza ekipleri geldi modemde sıkıntı olduğunu ve genel merkezle görüşmemiz gerektiğini belirtti. Ya madem sorunun kaynağını çözdünüz neden modemi değiştirmiyorsunuz. 3 gündür sürekli telefonla arıyorum sorunuma çözüm olmuyor. Aboneliği aldığımdan beri adam akıllı İnterneti kullanamadım bile. Sonra da bana kullanamadığım İnterneti fatura edeceksiniz. Ya yarın benim sorunumu çözün ya da aboneliğimi iptal edin alın modeminizi. Cayma bedeline de razıyım. Beni neden günlerdir mağdur ediyorsunuz ki?
