Yanlış Ve Geciken Sipariş Teslimatları Nedeniyle Mağduriyet

Şok market ’in Cepte Şok uygulaması üzerinden Datça/Muğla şubesinden vermiş olduğum 9753247912 numaralı siparişim bana teslim edilirken, başkasına ait bir sipariş de benim siparişimle birlikte bırakıldı. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yanlış bırakılan bu siparişin alınmasını talep ettim ve sipariş ancak saatler sonra gelip teslim alındı.

21 Haziran tarihli bu yaşadığım sorunun ardından, bugün yani 29 Haziran’da verdiğim 66423133499 numaralı siparişim ise sisteme “teslim edildi” olarak işlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Randevu saatim 11.00–13.00 arası olmasına rağmen, defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen şu an saat 14.05 ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Kurye beni arayıp 15 dakika, en geç yarım saat içinde getireceğini söylemesine rağmen ortada yine sipariş yok. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de 15 dakika sonra teslim edileceği söylendi, fakat yine bir sonuç alamadım.

Bütün gün evde oturup kuryenin keyfine göre beklemek zorunda değilim. Bu yaklaşımı büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Yaklaşık 635 TL ödeme yaptığım siparişim için acil çözüm istiyorum. Siparişim ya bir an önce düzgün şekilde teslim edilsin ya da ücret iadem hızlıca gerçekleştirilsin. Ayrıca hem teslimat hem de iletişim süreçlerinizin bu tür mağduriyetler tekrar yaşanmaması için derhal iyileştirilmesini talep ediyorum.