Sipariş Teslim Edilmedi Ve Kredi Kartı İadesi Alınmadı

16.06.2026 tarihinde saat 00:15’te Cepte Şok uygulaması üzerinden 4489675319 numaralı siparişi 591,75 TL tutarında oluşturdum. Randevulu teslimat seçeneğinden 16 Haziran saat 09:00–10:00 aralığını seçtim. Ancak saat 09:45’te uygulamadan siparişimin teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Siparişin bağlı olduğu Kısıklı Mahallesi Hanımseti Sokak, Çamlıca / Üsküdar / İstanbul adresindeki Şok market şubesine ulaşmaya çalıştığımda, telefonu her aradığımda meşgule düştü ve mağazaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde mağazayla görüştüklerini, kuryenin yolda olduğunu ve siparişimin 5 dakika içinde teslim edileceğini söyleyerek beni oyaladılar. Saat 10:45’e kadar ne siparişim teslim edildi ne de net bir bilgi alabildim; bu süreçte hem işime geç kaldım hem de almam gereken ürünlere ulaşamadım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iade talebinde bulundum. Mağazanın benimle iletişime geçeceği ve ödemenin iade edileceği söylendi; ancak ne arayan oldu ne de kredi kartımla ödediğim tutar tarafıma geri yatırıldı. Ürünler teslim edilmediği halde hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Siparişimin derhal iptal edilerek 591,75 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.