Şok Market’ten Alınan Torima Aksiyon Kamerada 10 Dakikalık Kayıt Sınırlaması Bilgilendirilmemesi Ve Koşulsuz İade Talebi

01 Kasım’da Şok market’in Mersin Mezitli Deniz Mahallesi Kocasinan civarındaki şubesinden Torima marka trm cmr-34 Pro model siyah renk aksiyon kamera satın aldım. Ürünü bugün açıp kullanmak istediğimde kameranın yalnızca 10 dakikalık kayıt aldığını ve sonrasında yeni kayda geçmek için fiziksel müdahale gerektiğini fark ettim. Bu, aksiyon kamera için temel bir kullanım kısıtlaması olmasına rağmen ne ürün kutusu üzerinde ne de mağaza personeli tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenince Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü Torima teknik servisine göndermem gerektiği, oradan servis evrakı almam halinde iade yapılacağı söylendi. Ancak bu süreç hem gereksiz yere uzatılmakta hem de bu yolla yasal iade hakkımın zaman aşımına uğraması riski doğmaktadır. Ürünü Torima’dan değil, Şok market’ten satın aldım ve temel teknik bir özellik hakkında bilgilendirilmeden satış yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili herhangi bir ayıp ya da uyumsuzluk olması halinde, iade sürecini tedarikçi firmaya yönlendirerek zorlaştırmak yerine satışın yapıldığı market olarak sorumluluğun Şok’ta olduğunu düşünüyorum. Ürünün, yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılması sebebiyle, hiçbir servis sürecine gerek kalmadan doğrudan şube veya müşteri hizmetleri üzerinden koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.