Şok Mağazasında Çift Ödeme Ve Geciken İade

22 Mayıs’ta Balıkesir Akçay Turgut Reis Caddesi’ndeki Şok şubesinden alışveriş yaptım ve ödemeyi İş Bankası İşCep üzerinden havale ile gerçekleştirdim. Uygulamadan “EFT’niz gerçekleşti” şeklinde bildirim almama ve hesabımdan 597 TL’nin düşmesine rağmen kasiyer, ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek işlemi iptal ettiğini, paranın provizyonda kaldığını ve ertesi gün bana dönüş yapılacağını belirtti. Buna güvenerek aynı alışverişin ödemesini bu kez eşimin kredi kartı ile tekrar yaptım ve yine 597 TL ödedik.

Daha sonra bankamla yaptığım görüşmede, paranın Şok’a geçtiği, herhangi bir aksilik görünmediği ve sorunu Şok ile çözmem gerektiği bilgisi verildi. Elimde havale dekontu, işlem numarası ve alışveriş fişi olmak üzere tüm belgeler mevcut. Buna rağmen 22 Mayıs’ta yaşanan bu olay için bugün 26 Haziran olması, yani üzerinden bir ay geçmiş olmasına karşın, benden defalarca belge ve bilgi almalarına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte üç kez Şok şikayet hattını aradım ve birçok kez mağazaya gittim. Her seferinde kibar bir dille “Size döneceğiz” denilip oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem kasada yapılan hata hem de sonrasında sürecin bu kadar uzatılması ve ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum.

Şok’un, İşCep üzerinden yapılan 597 TL’lik havale ödemesini tespit ederek tarafıma en kısa sürede iade etmesini ve bu tür kasa ve iletişim hatalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.