Şok Market'te Hatalı QR Kodu Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.08’de Mersin Silifke İlhan Akgün Caddesi’ndeki Şok market şubesinden yaptığım alışverişte, kasadaki hatalı yönlendirme nedeniyle aynı alışveriş için hesabımdan iki kez ücret tahsil edildi. İlk ödemeyi Halkbank hesabımdan QR ile yaptım. Kasiyer işlemi gördüğü halde “yanlış QR kod oldu” diyerek iptal ettiğini söyledi ve bu kez kredi kartı QR ile yeniden ödeme almamı istedi. Daha sonra telefonumdan hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk işlemin iptal edilmediğini ve Halkbank hesabımdan Şok market’in Akbank hesabına 881,44 TL’nin geçtiğini gördüm.

Durumu anında kasadaki personele iletmeme rağmen, “fiş basılmadı, işlem olmadı” denilerek söylediklerim adeta inkar edildi. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bankam, söz konusu tutarın Şok market’in Akbank hesabına başarıyla aktarıldığını teyit etti ve Akbank EFT’sinin iptal edilmesi için ayrıca yazı yazdığını belirtti. Ancak bu işlem de sonuçlanmadı ve para iade edilmedi.

Mağduriyetimin çözülmesi için aynı gün şubeye tekrar gittiğimde, bu kez “Şu an yardımcı olamayız, bayram sonrası gelin” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan adeta başımdan savıldım ve telefonum alınarak bazı işlemler yapılıyormuş izlenimi verildi. Bayram sonrası yeniden gittiğimde ise bölge müdürü kart numaramı alıp sisteme girdiğini, iadenin yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugün, 10 Haziran 2026’da hesabımı kontrol ettiğimde hâlâ herhangi bir iade yapılmadığını gördüm.

Aynı gün içinde tekrar şubeye gittiğimde, bu kez de kasadaki personel “Müdür tatilde, yerine bakanın çocuğu hasta, biz bilmiyoruz” gibi son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak ifadelerle konuyu geçiştirdi. Günlerdir hem param haksız yere Şok market tarafında tutuluyor hem de çalışanlar tarafından net bir bilgi verilmeden oyalandığım bir süreç yaşıyorum.

Halkbank hesabımdan QR ile hatalı şekilde çekilen 881,44 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte şube çalışanlarının sergilediği gayriciddi yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.