Sipariş Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Edildi Gösteriyor

18 Eylül 2026 tarihinde saat 18:05’te Cepte Şok uygulamasından Beton Yol 8708 Sokak İzmir Çiğli şubesinden 2.515,10 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişin 60 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen o gün boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Gün içinde hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “mazot bitti”, “10 dakikaya sizde”, “hemen gönderiyoruz” gibi farklı bahaneler ve oyalayıcı cevaplar verildi. Evden çıkmam gerektiği için saat 20:30’dan sonra arayıp siparişin iptalini istedim. Buna rağmen saat 22:00 civarında bir kişi tarafından aranarak aksilikler olduğunu, bizzat kendisinin getireceğini söyledi. O sırada dışarıdan eve dönüyordum, “tamam getirin” dedim, ardından sabah getirebileceğini söyledi, ben de özellikle akşamdan getirilmesini ve bekleyeceğimi ifade ettim.

Eve geldiğimde tekrar arayarak siparişin getirilmesini istedim ancak gece 01:37 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de sipariş geldi. En can sıkıcı olan ise, kurye 60 dakikalık süre dolmadan birkaç dakika önce, ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Uygulamada da ilgili sipariş “Siparişiniz Teslim Edildi” ibaresiyle onaylanmış şekilde görünmektedir. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak, sipariş gelmediği halde nasıl teslim edilmiş göründüğünü belirttim ve birden fazla şikayet kaydı açtırdım.

Sipariş numaram 2360670153’tür. Ürünler elime ulaşmadı, iptal edildiğine dair bir SMS veya net bir bilgilendirme de almadım, buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş görünüyor ve ödediğim 2.515,10 TL halen hesabıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 2.515,10 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.