Teslim Alınmayan Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

31.12.2025 günü saat 15.35’te Cepte Şok uygulamasından “60 dakika içinde teslimat” seçeneği ile 7626977080 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca mağazayı aradım, yoğunluk olduğu için teslimatın gecikeceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teslimat tarihini özellikle 01.01.2026 günü 12.00–14.00 saatleri arası olarak değiştirttim.

Tarih ve saat değişikliğine rağmen 31.12.2025 günü saat 19.42’de kurye tarafından arandım. Evde olmadığımı, siparişi kapıya bırakmasını kabul etmediğimi ve kapıya bırakılan ürünlerin kaybolabileceğini özellikle belirttim. Kurye, ürünleri mağazaya geri götüreceğini, sonrasında teslimat için yeniden görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak hemen ardından siparişin teslim edildiğine dair mesaj geldi ve sistemde siparişim teslim edilmiş gibi göründü.

Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kimsenin süreçten haberi olmadığı, sadece kayıt oluşturabilecekleri söylendi. Teslimat tarihini özellikle değiştirttiğim halde siparişin keyfi şekilde yola çıkarılması, teslim almadığım ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sürecin bu kadar düzensiz ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum.

Teslim almadığım halde teslim edilmiş görünen 7626977080 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve kurye ile yapılan tüm görüşme kayıtlarının dinlenerek sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Cepte Şok uygulamasının bu tür hatalar nedeniyle müşterilerini mağdur etmemesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.