to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 2.220 TL’si Uygulama Bakiyesinde Kaldı, İade Talebi
Cepte Şok uygulamasına bugün 2.220 TL yükleyerek evime teslimat seçeneğiyle alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi yaptıktan sonra 5701****30 numaralı siparişim iptal edildi ve ürünlerin gönderilemeyeceği, bununla ilgili de bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen param uygulamada bakiye olarak kaldı.
Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen ne alışverişimi tamamlayabildim ne de paramın iadesiyle ilgili net bir çözüm alabildim. Bu süreçte mağdur edildim ve ayrıca yakınımda Şok mağazası bulunmadığı için bu bakiyeyi kullanma imkanım da yok.
Evime en fazla 10 dakikalık mesafede olan Şok şubesinden, kuryenin yeterli olmaması gerekçe gösterilerek teslimat yapılamayacağı bilgisi verildi. Hizmet veremeyecekleri mesafe ve kapasite için uygulamada teslimat imkanı varmış gibi gösterilmesini son derece yanıltıcı buluyorum. Alamadığım bir hizmetin parasını harcamak ya da bu bakiyeye mecbur bırakılmak istemiyorum.
Cepte Şok uygulamasını evime teslimat hizmeti için kullandım ancak gerekli hizmeti alamadım. Uygulamada kalan 2.220 TL tutarındaki paramın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül sabah saat 10.00 civarında Şok’un internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Ödemeyi Win üzerinden gerçekleştirdim ancak daha sonra siparişin iptal edildiğini ve teslimatın yapılamayacağını söylediler. Uygulamada vaat edilen hizmet verilmedi, buna rağmen kartıma yüklediğim para iade edilmedi.
Toplam 2.220 TL yüklemiştim, üzerine de 300 TL kupon tanımlamışlar ve şu an güncel bakiye 2.542 TL görünüyor. Yani para Win hesabımda bekliyor, alışverişi yapamıyorum, iptal edilmiş olmasına rağmen param da kartıma geri dönmüyor.
İlk başta yaptığım görüşmeden bir sonuç çıkmadı ve mağdur oldum. Daha sonra buradan arandım, gün içinde çözüleceği söylendi fakat üzerinden üç gün geçti, hâlâ bir çözüm sağlanmadı, sadece oyalanıyorum. İnternet teslimatınız yoksa bu şekilde sistemde gösterip ödemeyi almamanız, aldıysanız da derhal iade etmeniz gerekir.
Şok ve Win tarafından, iptal edilen bu alışverişe ait tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
