Eksik Teslimat, Yetersiz İade Ve Win Puanı Yüklenmemesi

19.12.2025 tarihinde saat 18:43 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece bölgesine eve teslim olacak şekilde verdiğim siparişimde hem eksik teslimat hem de eksik iade problemi yaşadım. Buna ek olarak tanımlanması gereken 200 TL değerindeki Win Puan da hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Siparişimde yer alan Coca-Cola Cam 6×200 ml, Uni Baby Organik Aloe Vera Özlü Islak Mendil 4×52’li, Superfresh Pizza Tost Cheddarlı, Cappy Cool Pink Limonata 1 l, 3 adet Familia Natural Jumbo Havlu 1 XL = 3 rulo ve 2 adet Kristal Portakal 330 ml ürünleri hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterildi. Tüm bu eksik ürünler ve fiyat farkları için yaklaşık 700 TL civarında iade almam gerekirken hesabıma sadece yaklaşık 400 TL iade yapıldı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Eksik ürünlerin tarafıma teslim edileceği, yanlış teslim edilen ürünler varsa bunların değişimi için de benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir aksiyon alınmadı ve Win Puanım da günlerdir yüklenmedi.

Şok’tan, siparişimde yer almasına rağmen hiç teslim edilmeyen ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma temin edilmesini, eksik kalan tutarın tamamının iade edilmesini ve 200 TL değerindeki Win Puan’ın da derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.