Cepte Şok Hesabım Donduruldu Ve 1.000 TL Bakiye Erişilemiyor

Cepte Şok uygulamasındaki hesabıma 1.000 TL’nin üzerinde bir tutar bulunmasına rağmen yaklaşık bir aydır erişemiyorum, kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda her seferinde “Hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur. Bir süre herhangi bir işlem yapamayacaksınız.” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu sorunu ilk olarak 1 Ekim tarihinde Cepte Şok müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bu tarihten önce de ara ara sistemsel nedenlerle giriş yapamadığım durumlar oluyordu. Hesabıma normalde kendi kredi kartımdan bakiye yüklerken bir seferinde eşimin kredi kartından yükleme yaptım ve hesabımın bu nedenle güvenlik gerekçesiyle bloke edildiği tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez kartın eşime ait olduğunu, hesabın bana ait olduğunu, istenirse kimlik doğrulama, SMS doğrulama veya T. C. Kimlik numarası ile teyit gibi tüm güvenlik prosedürlerini yapmaya hazır olduğumu belirttim. Her görüşmede kayıt açıldığı, sürecin üst birimlere iletildiği ve acil olarak incelendiği söylendi; e‑posta yoluyla da sürecin titizlikle takip edildiği ifade edildi; ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Gönderilen e‑postalarda sadece incelemenin sürdüğü yönünde ara bilgilendirmeler yapıldı, fakat hesabımdaki blokeye dair hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Son aşamada, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda çağrımın doğrudan kapanması nedeniyle adeta hat üzerinden engellendiğimi düşünüyorum ve artık hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kendi param üzerinde bu kadar uzun süredir tasarruf edemememin ne hukuki ne de mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Cepte Şok hesabıma, kayıtlı GSM hattıma tanımlı tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya hesabım üzerindeki haksız blokenin kaldırılarak uygulamaya erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.