Şok Cüzdan Hesapları Donduruldu, 9.700 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Şok uygulamasında kullandığımız hem kendi hesabım hem de eşimin hesabı, kredi kartıyla yaptığımız yüklemeler sonrası yaklaşık bir haftadır “hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur” uyarısıyla kullanıma kapatıldı. Toplamda yaklaşık 9.700 TL tutarında kredi kartı yüklemesi yaptık ve şu an bu bakiyelere erişemiyoruz.

Durumu öğrenmek için tarafınıza e-posta ile ulaştığımızda hesabın incelendiği ve sonuçlanınca dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ “inceleniyor” deniliyor ve hiçbir somut bilgi ya da açıklama paylaşılmıyor. Ne hesabımızın neden dondurulduğunu öğrenebiliyoruz ne de bakiyelerimizi kullanabiliyoruz.

Hesaplarımızın neden dondurulduğunun açık ve net bir şekilde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve hesaplarımızın tekrar kullanıma açılmasını, bu mümkün değilse de şok cüzdandaki tüm bakiyelerin kartlarımıza ya da hesaplarımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafımla acilen iletişime geçilmesini istiyorum.