4
Çözüldü
19 Haziran 16:12
"Hızlı olmasa da problem çözüldü. Problemi çözenlere teşekkürler"
Yücel şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Setur Turizm
Setur Turizm
Şikayetler
1.050 şikayet
Ödeme Alındı Ve Rezervasyon Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
17 Haziran 00:23
Setur’un internet sitesi üzerinden 27‑28 Haziran tarihleri için Gordion Otel’e rezervasyon yaptım. Toplam 5.850 TL tutar..., Garanti Bankası kartımdan çekildi; ancak buna rağmen sistemde herhangi bir rezervasyonum görünmüyor. Bu sabah Setur müşteri hizmetlerini aradığımda benden dekontu e‑posta ile gö
Kart Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
15 Haziran 16:11
Koç Vakfı üzerinden aldığım finansman, 12.06.2026 tarihinde onaylandı ve Setur hesabıma geçti. Ancak aradan birkaç gün g...eçmesine rağmen bu finansmana bağlı kartla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Tatil planlamamı bu karta göre yapmam gerekiyor fakat kartın ne zaman geleceği belli olmadığı gibi, gerçek
Seturbiz Fatura Tarafıma İletilmedi
13 Haziran 23:3055
11.04.2026 tarihinde Ankara Grand Mercure Hotel’de Seturbiz üzerinden 1 gecelik konaklama yaptım. Konaklama bedeli yakla...şık 6.500 TL idi ve bu konaklamaya ait faturanın e***@yapikredi.com.tr adresime gönderilmesini talep ettim, ancak aradan günler geçmesine rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Fatura
Setur Gift Card’ı Online Kullanamama Ve 4.610 TL Hizmet Bedeli İadesi Talebi
9 Haziran 13:06149
09.06.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Setur üzerinden iki adet uçak bileti rezervasyonu yaptım. Rezervasyonlarım içi...n 13.113 TL ödedim ve bu tutarın 4.610 TL’si yalnızca “hizmet bedeli” olarak tahsil edildi. İşlemler PNR 49f8LF ve 49f980 kodlarıyla gerçekleşti. Elimde bulunan Setur Gift Card’ı
Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Onayı Alınamadı
5 Haziran 21:57285
31 Mayıs 2026 tarihinde Setur mobil uygulaması üzerinden, 20–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Orange ...County Kemer Otel için kredi kartımla 69.082,39 TL tutarında ödeme yaparak kendi adıma, Mustafa D****** olarak rezervasyon oluşturdum. Ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlanmas
1
Setur Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
5 Haziran 12:47350
31 Mayıs 2026 tarihinde Setur üzerinden 8–12 Ağustos 2026 tarihleri için Azka Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Dah...a sonra aynı otel ve tarihler için fiyatların düştüğünü gördüğüm için, mevcut rezervasyonumu (57.841,45) iptal edip (iptal güvencesi 572,69 TL ile satın almıştım) 4.06.2026 tarihli
5
Çözüldü
Setur Perla Turizm'de 9 Taksit Çekiminin İadesi Sağlanmadı
4 Haziran 16:16267
"Sorun çözülmüştür teşekkür ederim"
Kayıtlı Bagaj Hakkı Sadece Gidişe Tanımlı, Dönüşte Sıfır
2 Haziran 16:58187
28.05.2026 tarihinde Setur / Shop&Fly üzerinden TRH7NB PNR numaralı, 53.288,62 TL bedelli Tallinn–İstanbul–Tallinn uçak ...biletini satın aldım. Rezervasyonda bir yetişkin (K******* L*******) ve bir çocuk (M***** L******) yolcu bulunmaktadır. Gidiş uçuşu 21.06.2026 tarihli TK1424 Tallinn–İstanbul, dön
Setur Mobil Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Manuel Rezervasyon Talebi
1 Haziran 22:10193
Setur üzerinden Ağustos ayı için bir tur paketi satın almak istiyorum ancak günlerdir kendi mobil uygulamaları üzerinden... ödeme adımına geçemiyorum. Uygulama sürekli hata veriyor ve bu nedenle kredi kartı ile ödememi tamamlayamıyorum. Yaklaşık 4 gündür her gün 4–5 defa deneme yapmama rağmen sorun ay
Öne ÇıkanKonular
Klimasız Otobüs Ve Hijyen Sorunları Turda Kabusa Dönüştü
1 Haziran 21:57256
Setur ’dan 24–31 Mayıs 2026 tarihleri için 2 kişi, toplam 160.000 TL ödeyerek “Dolu Dolu 5 Ülke Alpler Turu” nu satın al...dık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız ödediğimiz ücretle ve Setur ’dan beklediğimiz kaliteyle uzaktan yakından örtüşmedi. Turun ilk 5 günü kliması çalışmayan bir otobüste, kan ter
Setur Tur Paketi Bilgi Eksikliği, Uçuş Kaçırma Ve 90 Bin TL İle 415 USD Ücret İadesi Talebi
1 Haziran 17:33163
Setur Mimaroba Büyükçekmece acentesi üzerinden toplam 220.250,55 TL ödeyerek bir tur paketi satın aldım. 22.05.2026 tari...hinde bu tur kapsamında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için uçağı kaçırmak zorunda kaldım. Uçağı kaçırmamın ardından bana bu kez 90.000 TL tutarında yeni bir uçak bi
Ödeme Alındı, İptal Şartları Açıklanmadı Ve İade Gecikti
28 Mayıs 13:02303
Setur’un web sitesi üzerinden 29.05.2026 - 30.05.2026 tarihleri için Monachus Hotel & SPA oteline 8.160 TL tutarında kre...di kartı ile ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra, rezervasyon süremin en az 3 gün olmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisini aldı
Setur'da Delux Aile Odasının Balkonu Duvara Bakıyor Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor
27 Mayıs 21:10255
Setur üzerinden bugün Selge Beach oteline delux aile odası rezervasyonu yaptırdım. Satış esnasında anlatılan oda ile şu ...an konakladığımız oda birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor. Delux aile odası olarak aldığımız odanın balkonu duvara bakıyor ve bize anlatılan, beklenti oluşturulan oda özelliği bu değil
Tam Gün Safari Söz Verildi, Sadece 2 Saat Sunuldu
25 Mayıs 22:06292
Merhaba 23 Mayıs‑30 Mayıs 2026 tarihli Setur Dolu Dolu Güney Afrika Safari Turu Rotası (Cape Town - Johannesburg) turuna... katıldım. Ekte eklediğim görselde Safari için tüm gün, öğleden önce ve sonra olacak şeklinde yazdığı halde yalnızca sabah 05:30 safarisi yapılacağı ve 09:30’da otele dönüş yapılac
Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Worldpuan Çift Kat Değerlendirme Hakkı Verilmedi
25 Mayıs 10:43326
Setur üzerinden 21.09.2026–25.09.2026 tarihleri için Sidemarin Kirman Premium oteline balayı rezervasyonu yaptım. Rezerv...asyon sırasında tarafıma, 1 ay sonunda 2.500 TL Worldpuan yükleneceği ve bu puanı tekrar bir uçak bileti veya herhangi bir hizmet alımında 2 katı olarak kullanabileceğim bilgisi ve
1
Setur Transfer Hizmetinin Yoğunluk Gerekçesiyle Verilememesi Ve Güven Kaybı
24 Mayıs 21:42299
Setur üzerinden almış olduğum hizmet kapsamında, 24 Mayıs saat 13:30 civarında 25 Mayıs tarihli uçuşum için havalimanı t...ransfer hizmeti talep ettim. Uçağım İstanbul’dan 07:40’ta kalkıp 09:10 civarında Kıbrıs’a inecek şekilde planlıydı ve bu uçuşa uygun olacak şekilde, ücretini ödeyerek alan transfer
Setur’un Otel Değişim Onayına Rağmen Müşteriyi Yeni Konaklamasız Bırakması
24 Mayıs 10:57274
Setur aracılığıyla 23–27 Mayıs tarihleri için Antalya’daki La Beneta oteline yaptırdığımız rezervasyon kapsamında, yerle...ştirildiğimiz otel satış aşamasında tarafımıza anlatılan nitelik ve standartları açıkça karşılamamıştır. Otelde yaşanan ciddi eksiklik ve aksaklıklar nedeniyle konaklamanın ayıplı
Setur Puanların Yıl Sonunda Silinmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
23 Mayıs 11:36302
2025 Ekim ayında Setur’un web sitesi/uygulaması üzerinden aldığım bir tur sonrasında hesabıma tanımlanan puanların, aynı... yılın sonunda hiçbir makul süre tanınmadan silinmiş olmasını son derece yanlış buluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanların aynı yılın sonunda silindiğini ve kuralın b
1
Babamın Vefatı Sonrası İade Talebim Reddedildi
22 Mayıs 13:22344
Setur Tatil üzerinden Nisan ayının son haftasında Bupa Otel Kayseri için 2 Mayıs tarihli, 1 gecelik konaklama rezervasyo...nu yaptım. Rezervasyon sırasında Setur’da kullanıma hazır, yaklaşık 650 TL civarında indirim hakkım vardı; bu tutar düşüldükten sonra kalan 2.680 TL kredi kartımdan çekildi. Yolda
1
Uçuş Saat Değişikliği, Vize Sorunu Ve Yetersiz Rehberlik Nedeniyle Turda Büyük Hayal Kırıklığı
22 Mayıs 11:45624
Setur Küçükyalı Hilltown Şubesi’nden 1740666 rezervasyon numarasıyla, 8–14 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşen Kuala Lu...mpur aktarmalı Bali turunu satın aldım, tur ücretini de peşin olarak ödedim. Bu turu “her şey dahil” olarak aldık. Tura iki gün kala uçak saatlerinin değiştiği ve aktarmalarda bekl
Aldığım Parfümün Kokusu Beklentilerimle Uyuşmuyor Ve Değişim Talebim
21 Mayıs 14:10409
10 Mayıs 2026 tarihinde Çeşme Setur dutyfree den parfüm aldım. Ancak denediğim parfüm ile aldığım aynı koku değil. Bu du...rumun düzeltilmesini ya da kokunun incelenmesini talep ediyorum. Çok uzun zamandır parfümün beklediğini ve koku özelliğini yitirdiğini düşünüyorum. Parfümün yenisiyle değiştirilmes
The Plaza Bodrum’da Alkol Eksikliği Ve Yavaş Servis Şikayetleri
20 Mayıs 16:06571
The Plaza Bodrum rezaleti Nasıl başlayayım bilemiyorum. Hayatımda ilk kez yorum yapma ihtiyacı duydum. Normal şartlarda... Rixos, Voyage müşterisiyiz ve fiyatlarda The Plaza ile birbirine çok yakın. Yazık olur, bildiğiniz iyi yerlerden şaşmayın. Deluxe Villa’da 5 kişi olarak konakladık. İçerik olarak
Mail Doğrulama Sorunu Tur Rezervasyonunu Engelledi Ve Fiyat Artışına Neden Oldu
19 Mayıs 23:09615
Setur ’un web sitesi üzerinden Budva turu için rezervasyon yapmak üzere üyelik oluşturdum. Pasaportum dahil tüm hazırlık...larımı tamamlamıştım ve yurt dışı turuna katılmak için üyeliğimin aktifleşmesini bekliyordum. Siteye üye olduktan sonra sistem sürekli olarak mail doğrulaması istedi, her defasında
Marka Profili
Setur Turizm 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %10
Sıkça Sorulan Sorular
Setur Turizm firması, hizmetleri ve çalışanları ile ilgili tüm yorum, düşünce ve şikayetlerinizi Setur Turizm Şikayetvar sayfası üzerinden hem yetkililer hem de diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.
Setur Turizm Hakkında
1964 yılında gümrükten muaf mağazacılık hizmetleri vermek amacıyla kurulan Setur Turizm, bir Koç Holding kuruluşudur. 1960'lı yıllarda yalnızca bu alanda faaliyet gösteren firma, 70'li yıllara gelindiğinde Diners Fugazy Travel’ı Türkiye temsilciliğini alarak turizm sektörüne de adım atmış ve bundan bir yıl sonra adını Setur World Travel olarak değiştirmiştir. 1070'lerin sonuna doğru yaklaşırken firma, Setur Seyahat Acentesi adı altına turizm faaliyetlerine hız kazandırmıştır. Turizm alanında ilkenin ilk ve öncü firmalarından biri halini alan Setur Tur; yurt içi ve yurt dışı tur operatörlüğünden uçak bileti satışına, kongre ve etkinlik organizasyonlarından yerel hizmetlere pek çok farklı alanda servislerine devam etmektedir. Tüm bunların yanı sıra Abercrombie & Kent ve Orient Express gibi köklü markaların da satış hakkını elinde tutan Setur Turizm, Four Seasons Preferred Partner ve Hyatt Privê üyelikleriyle müşterilerine özel fırsatlar da sunmakta. Setur ayrıca dünya kurumsal seyahat pazarında ilk üç firmadan biri olan BCD Travel'ı da Türkiye'de temsil eden isim olarak hizmetlerini ISO 9000-2001 standartlarıyla tescillemiştir. Setur, ülkenin farklı noktalarına yayılan seyahat acenteleri, hava ve deniz limanlarında ve sınır kapılarında yer alan duty free mağazaları, 1500'e yaklaşan sayıdaki çalışanıyla hem turizm hem de gümrükten muaf mağazacılık alanlarında çalışmalarına devam etmektedir.
Setur Turizm Tatil Seçenekleri
Setur Turizm seyahat acentesi dünyanın her yerine otel rezervasyonları, tur organizasyonları, uçak bileti satın alma ve vize işlemleri gibi imkanlarıyla müşterilerinin hizmetindedir. Pek çok farklı konseptteki tatil anlayışına uygun seçeneklere yer veren Setur ile hem yurt içi hem de yurt dışı seyahat planlarınızı düzenlemeniz mümkün. İster arkadaşlarınızla ya da ailenizle mavi tura çıkmak isteyin isterseniz bir cruise tatili planlayın... Setur ile bunların tümünü gerçekleştirebilirsiniz. Yılın belli dönemlerinde sunduğu fırsatlarla da adından söz ettiren firma, her türlü tatil anlayışına özel çözümler sunuyor. Örneğin tatil için gittiğiniz şehirde transfer hizmetine ihtiyacınız var. Setur'un internet sitesinde yer alan Özel Çözümler kısmına tıklayarak size lazım olan transferi anında ayarlayabilirsiniz. Ayrıca burada şirketlere özel servisler de mevcut. Kurumsal etkinlik ve toplantılar, kurumsal vize işlemleri, iş seyahati danışmanlığı, helikopter ve uçak kiralama gibi hizmetleriyle Setur bireyselin yanında şirketlere özel çözümleriyle de faaliyetlerini sürdürmekte. Siz de firmanın tüm servisleri hakkında fikir edinmek isterseniz, bu sayfada gerçek kullanıcıların bıraktığı Setur yorumlarını inceleyebilirsiniz.
Setur Turizm Şikayet ve Yorumları
Setur Turizm firması, hizmetleri veya çalışanlarıyla alakalı aklınızdaki düşünceleri ve yorumlarınızı iletmek isterseniz firmanın iletişim araçları vasıtasıyla ya da sorununuzu sayfamızda anlatarak sesinizi yetkililere duyurabilirsiniz. Setur iletişim kanalları arasında firmanın 444 28 22 numaralı çağrı merkezi hattı, 0216 554 37 00 numaralı telefon hattı ve [email protected] e-posta adresi yer alıyor. Bunların yanı sıra Setur'a 0549 804 67 00 numaralı WhatsApp hattından da ulaşmak mümkün. Firmanın çalışma saatleri hafta içi 09:00-24:00, cumartesi günleri 10:00-24:00 ve pazar günleri 11:00-24:00 saatleri arasındadır. Setur internet sitesinde yer alan iletişim formu aracılığıyla da firmaya yönelik yorum ve düşüncelerinizi iletebilirsiniz. Bunlara ek olarak seyahat iptalleri, para iadeleri, çalışan davranışları, müşteri hizmetleri iletişim sorunları, firmanın reklam iletişim yolları, hizmet kalitesi ve daha pek çok farklı konudaki Setur Turizm şikayetlerinizi bu sayfa üzerinde kısaca anlatarak hem firmanın ilgili birimleriyle hem de sizinle benzer sorunlar yaşayan diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz. Üstelik bu şikayetlerinizin çözümünü de yine buradan canlı olarak takip etmeniz de mümkün. Sayfamıza bıraktığınız her yorum, düşünce ve şikayet sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına Setur Turizm yetkilileriyle anında paylaşılıyor.