to read complaints and reviews, or file yours.Setur Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
31 Mayıs 2026 tarihinde Setur üzerinden 8–12 Ağustos 2026 tarihleri için Azka Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Daha sonra aynı otel ve tarihler için fiyatların düştüğünü gördüğüm için, mevcut rezervasyonumu (57.841,45) iptal edip (iptal güvencesi 572,69 TL ile satın almıştım) 4.06.2026 tarihli daha düşük fiyattan yeniden satın almak istedim.
Setur müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, önce otelle görüşüleceği ve güncel düşük fiyattan işlem yapılacağı söylenmişti. Ancak daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde, otel ile henüz hiç görüşülmediğini ve sürecin aslında ilerletilmemiş olduğunu öğrendim. Bu durum, ilk verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösterdi. Bu işlemle ilgili olarak st0655187 numaralı talep kaydımın bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi. Rezervasyon numaram ise 1486718’dir. Şu anda sistemdeki fiyatların da tekrar yükselmiş olduğunu görüyorum.
Hem müşteri temsilcisinin ilk etapta gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi hem de sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 1486718 numaralı Azka Otel rezervasyonumun, yine iptal güvencesi korunarak 4.06.2026 tarihindeki daha düşük fiyattan (52.800+528=53.328 TL) tanımlanmasını ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Rezervasyonum revize edilmek üzere komple iptal edilmiş durumda. ( ama iptal edilen rezervasyonlarımda da görünmüyor) Halen rezervasyon ekranında ya da mailimde yeni bir rezervasyon yok. Umarım dimyata pirince giderken elde bulgurdan da olmam.
Fiyat güncellemesi yapılmadı eski rezervasyon geri geldi. Beni oyalayıp kazıkladıkları ile kaldım. Müşteri temsilcilerinin söylediklerine inanmakla hata etmişiz
