Ödeme Alındı Ve Rezervasyon Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Setur’un internet sitesi üzerinden 27‑28 Haziran tarihleri için Gordion Otel’e rezervasyon yaptım. Toplam 5.850 TL tutar, Garanti Bankası kartımdan çekildi; ancak buna rağmen sistemde herhangi bir rezervasyonum görünmüyor.

Bu sabah Setur müşteri hizmetlerini aradığımda benden dekontu e‑posta ile göndermemi istediler; talep ettikleri şekilde hemen gönderdim fakat sabahtan beri hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de rezervasyonun görünmemesi, üzerine bir de geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ödemesini yaptığım rezervasyonumun acilen sisteme işlenmesini, Gordion Otel’de 27‑28 Haziran tarihleri için konaklamamın garanti altına alınmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.