Setur’un Otel Değişim Onayına Rağmen Müşteriyi Yeni Konaklamasız Bırakması

Setur aracılığıyla 23–27 Mayıs tarihleri için Antalya’daki La Beneta oteline yaptırdığımız rezervasyon kapsamında, yerleştirildiğimiz otel satış aşamasında tarafımıza anlatılan nitelik ve standartları açıkça karşılamamıştır. Otelde yaşanan ciddi eksiklik ve aksaklıklar nedeniyle konaklamanın ayıplı hizmet kapsamında olduğu otel yetkilileri tarafından da kabul edilmiş ve bize otel değişimi onayı verilmiştir. Söz konusu sorunlar Setur yetkilileri ile detaylı şekilde paylaşılmış olmasına rağmen gerekli çözüm üretilmemiştir.

23 Mayıs akşamı saat yaklaşık 23.30 civarında otel değişimi onayımız verilmiş ve mevcut otelden çıkışımız yapılmıştır. Ancak aradan yaklaşık 24 saat geçmiş olmasına rağmen Setur tarafından tarafımıza somut bir çözüm sunulmamış, dört kişi olarak ortada bırakılmış ve mağdur edilmekteyiz. Çıkışımız yapılmış olmasına rağmen hâlâ yeni bir konaklama yeri sağlanmamıştır.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi anlamına gelmektedir. Setur ’un yükümlülüğü, ayıplı hizmetin derhal telafi edilmesi ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesidir.

Bu kapsamda, tarafımıza derhal, La Beneta ile aynı klasmanda veya daha üst segmentte bir otel tahsis edilmesini ve bu süreçte uğradığımız tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı, ayrıca yaşanan süreci kamuoyuna açık platformlarda tüm belgeleriyle paylaşacağımızı bildiririz.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza yeni konaklama bilgisinin acilen iletilmesini bekliyoruz.