Setur Transfer Hizmetinin Yoğunluk Gerekçesiyle Verilememesi Ve Güven Kaybı

Setur üzerinden almış olduğum hizmet kapsamında, 24 Mayıs saat 13:30 civarında 25 Mayıs tarihli uçuşum için havalimanı transfer hizmeti talep ettim. Uçağım İstanbul’dan 07:40’ta kalkıp 09:10 civarında Kıbrıs’a inecek şekilde planlıydı ve bu uçuşa uygun olacak şekilde, ücretini ödeyerek alan transfer hizmetinden yararlanmak istedim.

Rezervasyonuma ait voucher numaram 1869171’dir. Müşteri hizmetleri ve alan transfer ekipleriyle yaptığım görüşmede, bayram yoğunluğu sebebiyle uygun araç bulunamadığı ve bu nedenle bana alan transfer hizmeti verilemeyeceği bilgisi iletildi. Ücreti peşinen ödemeyi ve standart transfer ücretlerini de kabul etmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Uzun süredir tercih edilen bir firma olmasına rağmen, uçuşumdan bir gün önce “yoğunluk” gerekçesiyle böyle temel bir hizmetin sağlanamaması, benim açımdan Setur’u bir daha hizmet almak istemeyeceğim bir firma konumuna getirdi. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve çevreme de bu deneyimi olumsuz olarak aktarmak zorunda kalıyorum.

Setur’dan talebim, voucher numaramla ilişkili rezervasyonum için havalimanı transfer hizmetinin sağlanması ve ilgili transfer ücretinin tarafımdan tahsil edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.