Mail Doğrulama Sorunu Tur Rezervasyonunu Engelledi Ve Fiyat Artışına Neden Oldu

Setur ’un web sitesi üzerinden Budva turu için rezervasyon yapmak üzere üyelik oluşturdum. Pasaportum dahil tüm hazırlıklarımı tamamlamıştım ve yurt dışı turuna katılmak için üyeliğimin aktifleşmesini bekliyordum. Siteye üye olduktan sonra sistem sürekli olarak mail doğrulaması istedi, her defasında doğrulama mailine tıklamama rağmen “mailinizi doğrulamanız gerekiyor” şeklinde hata almaya devam ettim.

Bu durum iki gün boyunca sürdü, farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen sorun çözülmedi. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi bunun yoğunluktan kaynaklı olabileceğini söyleyip beklememi belirtti. Bu iki günlük süreçte tur fiyatı üç kişi için toplam 300 Euro arttı ve bu artışa engel olamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez web sitesinden üye olduysam ayrıca uygulamayı indirip oradan da üye olmam gerektiği, mail zaten kayıtlı olsa da hata verse bile “şifremi unuttum” diyerek şifre sıfırlamam gerektiği gibi bana göre son derece tutarsız bir yönlendirme yapıldı.

Sonuç olarak Setur ’un sistemindeki bu problem nedeniyle turu zamanında satın alamadım, fiyat artışıyla karşı karşıya kaldım ve mağduriyet yaşadım. Yalnızca tarafıma gönderilen doğrulama kodu mesajları elimde kayıt olarak bulunuyor. Sistemsel hatadan kaynaklanan bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerçekçi, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer bir tatil planımda Setur ’u tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.