to read complaints and reviews, or file yours. 
Setur ’un web sitesi üzerinden Budva turu için rezervasyon yapmak üzere üyelik oluşturdum. Pasaportum dahil tüm hazırlıklarımı tamamlamıştım ve yurt dışı turuna katılmak için üyeliğimin aktifleşmesini bekliyordum. Siteye üye olduktan sonra sistem sürekli olarak mail doğrulaması istedi, her defasında doğrulama mailine tıklamama rağmen “mailinizi doğrulamanız gerekiyor” şeklinde hata almaya devam ettim.
Bu durum iki gün boyunca sürdü, farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen sorun çözülmedi. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi bunun yoğunluktan kaynaklı olabileceğini söyleyip beklememi belirtti. Bu iki günlük süreçte tur fiyatı üç kişi için toplam 300 Euro arttı ve bu artışa engel olamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez web sitesinden üye olduysam ayrıca uygulamayı indirip oradan da üye olmam gerektiği, mail zaten kayıtlı olsa da hata verse bile “şifremi unuttum” diyerek şifre sıfırlamam gerektiği gibi bana göre son derece tutarsız bir yönlendirme yapıldı.
Sonuç olarak Setur ’un sistemindeki bu problem nedeniyle turu zamanında satın alamadım, fiyat artışıyla karşı karşıya kaldım ve mağduriyet yaşadım. Yalnızca tarafıma gönderilen doğrulama kodu mesajları elimde kayıt olarak bulunuyor. Sistemsel hatadan kaynaklanan bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerçekçi, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer bir tatil planımda Setur ’u tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Setur 'dan aldığımız 979594 voucher numaralı Budva turunda hiç beklemediğimiz durumlar ile karşılaştık. Bizi oldukça rahatsız eden bu durumları görüşmek için Setur 'u aradık. 3 defa telefonla iletişim kurduk, durumu açıkladık. Her seferinde mutlaka size geri dönüş yapacağız dediler. Yine oradan müş...
Setur üzerinden yurt dışı turu satın almak için temsilciye ulaştık, vize ile ilgili sorumuza farklı bir birim destek olacağından ertesi gün tekrar iletişime geçmemiz söylendi. Söz konusu ilk aramamızda fiyat yaklaşık 45 bin 700-45 bin 800 gibi bir rakamdı. Vize ile ilgili sorumuzu netleştirdikten 1 ...
17-24 Ağustos 2025 tarihleri için Kuştur Otel’de 2 yetişkin, bahçe odası rezervasyonu yapmak istedim. Setur ’un internet sitesinde 7 günlük fiyat 104.000 TL olarak görünüyordu. Üyelik açma sırasında mail onayı gelmediği için müşteri hizmetlerini 11 Ağustos akşamı arayarak yardım istedim. Telefonda g...
4 Mayıs Pazartesi akşamı Setur uygulaması üzerinden Kıbrıs’ta bir otele, uçak biletleri dahil paket rezervasyon yapmak istedim. Uygulamada toplam fiyat 109.365 TL olarak görünmesine rağmen, rezervasyonu tamamlamak istediğimde benden bunun iki katından fazla bir tutar talep edildi. Uygulamada gördüğü...
Setur üzerinden Elif K***** adına, voucher numarası 1501686 ile 24-28 Ağustos tarihleri arasında Budva turu için 2 kişilik rezervasyon yaptırmıştık. Dün, bu rezervasyonu 3 kişiye çıkarmak için müşteri hizmetlerini aradım. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Sonrasında tekr...
Yorumlar