Ödeme Alındı, İptal Şartları Açıklanmadı Ve İade Gecikti

Setur’un web sitesi üzerinden 29.05.2026 - 30.05.2026 tarihleri için Monachus Hotel & SPA oteline 8.160 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra, rezervasyon süremin en az 3 gün olmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisini aldım. Bu şart, rezervasyon öncesinde net bir şekilde belirtilmediği için, ödemenin alınmasından sonra böyle bir gerekçeyle iptal yapılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücret iadesi yapabileceklerini ancak bunu bayramdan sonra gerçekleştirebileceklerini, ayrıca iptal yerine değişiklik de önerebileceklerini söylediler. Ancak sundukları alternatif otel seçenekleri son derece kısıtlı olduğu için değişiklik teklifini kullanamadım ve mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Ödemem hemen alınmış olmasına rağmen iadenin bayram sonrasına bırakılması, hem nakit akışımı olumsuz etkiledi hem de konaklama planımı boşa çıkardı.

Rezervasyon şartlarının baştan net ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, ardından da iade sürecinin bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödememin en kısa sürede, bekletilmeden kartıma iade edilmesini ve bu tarz iptal durumlarında müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve şeffaf bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.