Setur Puanların Yıl Sonunda Silinmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

2025 Ekim ayında Setur’un web sitesi/uygulaması üzerinden aldığım bir tur sonrasında hesabıma tanımlanan puanların, aynı yılın sonunda hiçbir makul süre tanınmadan silinmiş olmasını son derece yanlış buluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanların aynı yılın sonunda silindiğini ve kuralın bu şekilde olduğunu söylediler.

Bu kurala göre, örneğin 30 Aralık’ta bir tur satın aldığımda, kazandığım puanın 31 Aralık’ta silinmesi gerekiyor ki bu durum müşteriyi fiilen puanlarını kullanamaz hâle getiriyor. Puanın neredeyse kullanılmasına fırsat vermeyen bu sistemin, müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Puanların, en azından tur satın alma tarihinden itibaren bir yıl boyunca geçerli olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle hem bu puan geçerlilik kuralının gözden geçirilerek müşteri lehine düzeltilmesini, hem de bu kural nedeniyle yıl sonunda silinen puanlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.