Klimasız Otobüs Ve Hijyen Sorunları Turda Kabusa Dönüştü

Setur ’dan 24–31 Mayıs 2026 tarihleri için 2 kişi, toplam 160.000 TL ödeyerek “Dolu Dolu 5 Ülke Alpler Turu” nu satın aldık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız ödediğimiz ücretle ve Setur ’dan beklediğimiz kaliteyle uzaktan yakından örtüşmedi.

Turun ilk 5 günü kliması çalışmayan bir otobüste, kan ter içinde yolculuk etmek zorunda kaldık. Uzun yol programında, hele ki yurt dışı bir pakette, bu kadar temel bir konfor unsurunun sağlanmaması bizi hem fiziksel olarak yordu hem de turdan aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı. Ayrıca satın almış olmamıza rağmen bazı turlara hiç götürülmedik, bu turlar iptal edildi ve biz şehir merkezlerinde oyalandık.

Mulhouse’da Kyriad Prestige isimli otelde konakladık. Aynı otelde bir önceki kafilede çalma yaşanmasına rağmen 41 kişilik grubumuzu tekrar burada konaklatmış olmaları güvenlik açısından bizi son derece rahatsız etti. Otelin koşulları da kabul edilemez düzeydeydi; kahvaltı son derece yetersizdi, odalarda böcekler vardı, camlarda örümcekler ve sinekler bulunuyordu, oda ağır kokuyordu, banyoda küflenme vardı ve yataklar oldukça rahatsızdı.

Buna ek olarak, sırf uçak bileti daha ucuz olsun diye programda Milan’dan Cenevre’ye yaklaşık 7 saatlik bir yolculuk yaptırıldığını düşünüyoruz. Bu kadar uzun ve konforsuz kara yolculukları turu iyice çekilmez hâle getirdi. Rehberimiz S**** B****’ın ilgisi ve yardımseverliği tek olumlu tarafımızdı; kendisi elinden geleni yapmasına rağmen tur organizasyonu ve konaklama kalitesizliği genel memnuniyetsizliğimizi gidermeye yetmedi.

Yaşadığımız sorunları acentemize ilettiğimizde bize yalnızca son 2 gün otobüsün değiştirildiği söylendi. Ancak bu tur 8 gün sürdü ve ilk 5 gün klimayı dahi sağlayamayan bir otobüsle gezdirilmemiz, ayrıca çalma yaşanmış, hijyen ve konfor açısından bu kadar problemli bir otelde konaklatılmamız kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak tur ücretinden kısmi iade yapılmasını ve arızalı otobüs nedeniyle götürülmediğimiz turların bedellerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili şikayetimin resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.