to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Onayı Alınamadı
31 Mayıs 2026 tarihinde Setur mobil uygulaması üzerinden, 20–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Orange County Kemer Otel için kredi kartımla 69.082,39 TL tutarında ödeme yaparak kendi adıma, Mustafa D****** olarak rezervasyon oluşturdum. Ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir rezervasyon onayı, bilgilendirme e-postası veya SMS bildirimi ulaşmadı.
Bunun üzerine hem Setur mobil uygulaması hem de Setur internet sitesi üzerinden yaptığım kontrollerde adıma oluşturulmuş herhangi bir rezervasyon görünmediğini fark ettim. Ödeme alınmasına rağmen sistemde rezervasyon kaydımın olmaması üzerine 6 gün boyunca defalarca Setur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak her seferinde net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.
Son görüşmemde ise, otel fiyatlarının arttığı, bu nedenle yalnızca güncel ve daha yüksek fiyatlar üzerinden işlem yapılabileceği, aksi halde ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Tarafımdan ödeme alınmasına rağmen rezervasyonun hiç oluşturulmamış olması tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı bir hata olup bu durumun bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ödeme yaptığım tarih olan 31 Mayıs 2026 tarihindeki fiyat ve koşullar üzerinden Orange County Kemer Otel rezervasyonumun aynen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
