Babamın Vefatı Sonrası İade Talebim Reddedildi

Setur Tatil üzerinden Nisan ayının son haftasında Bupa Otel Kayseri için 2 Mayıs tarihli, 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında Setur’da kullanıma hazır, yaklaşık 650 TL civarında indirim hakkım vardı; bu tutar düşüldükten sonra kalan 2.680 TL kredi kartımdan çekildi.

Yolda olduğumuz sırada yatalak olan babamın sağlık durumu aniden kötüleşti, hastanede acil işlemlerimiz oldu ve bu nedenle konaklamayı iptal etmek zorunda kaldık. Bu süreçte zaten seyahat halinde olduğumuz için, iptal koşullarıyla ilgili bize ayrıca bir bilgilendirme de yapılmadı.

İptal talebim sonrasında hem Setur hem de otel tarafından rezervasyonun kesinlikle iptal edilemeyeceği ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Yaşadığımız sağlık sorununun aciliyeti ve babamın özel durumu hiç dikkate alınmadı. Ne yazık ki babamı da 7 Mayıs’ta kaybettik.

Bu süreçte Bupa Otel’den A****** Bey ve M***** Bey ile gerek yüz yüze, gerek telefonla defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir hizmet almamama rağmen çekilen 2.680 TL’lik rezervasyon bedelimin iadesi konusunda hiçbir olumlu adım atılmadı. Tüm bu olağanüstü ve çok zor şartlara rağmen, “kesinlikle iade olmaz” şeklindeki katı ve anlayışsız yaklaşım beni hem insani açıdan hem de müşteri olarak çok üzdü.

Yaşadığımız ağır sağlık ve vefat durumu dikkate alınarak, hiçbir hizmet almadığım ve indirim dışında kartımdan çekilen 2.680 TL’lik tutarın tamamen tarafıma iade edilmesini, daha önce tanımlı olan indirim tutarının ise iade kapsamına dahil edilmemesini talep ediyorum.