Uçuş Saat Değişikliği, Vize Sorunu Ve Yetersiz Rehberlik Nedeniyle Turda Büyük Hayal Kırıklığı

Setur Küçükyalı Hilltown Şubesi’nden 1740666 rezervasyon numarasıyla, 8–14 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşen Kuala Lumpur aktarmalı Bali turunu satın aldım, tur ücretini de peşin olarak ödedim. Bu turu “her şey dahil” olarak aldık. Tura iki gün kala uçak saatlerinin değiştiği ve aktarmalarda bekleme sürelerinin onar saate çıktığı bilgisi verildi. Bu değişiklik nedeniyle programdan fiilen üç gün kaybetmiş olduk. Sorumluluğun havayolunda olduğu söylendi ve bunu istemesek de kabul ettik.

Tura bir gün kala WhatsApp grubu kuruldu ve iki rehberimiz olacağı söylendi. Rehberlerden biri, Kuala Lumpur’a giriş için vize formu doldurmamız gerektiğini belirtti. Normalde bu işlemin acente tarafından yapılması gerektiğini ve gruptaki hiç kimsenin bu konuda hiçbir bilgisinin olmadığını öğrendik. Bunun üzerine Setur genel müdürlüğünü aradım, ancak bana net bir bilgi verilmedi, hatta telefondaki görevli ters bir üslup kullanarak bunun acentenin bilgisi dahilinde olduğunu söyledi.

Sonrasında evime yakın olduğu için turu satın aldığım Hilltown Küçükyalı şubesine gittim. Oradaki A** Bey konuya ilgi göstermedi, geçiştirerek bilgisinin olmadığını söyledi. Ben sorunu çözmeden tura gidemeyeceğimi belirtince yeni başlayan D***** Hanım yardımcı olmaya çalıştı fakat onun da yeterli bilgisi yoktu. En sonunda, tekrar rehber aracılığıyla bir şekilde vize işlemlerimizi halletmek zorunda kaldık.

Bali gerçekten çok güzeldi ancak oradaki rehberimiz A***** Bey’den hiçbir şekilde memnun kalmadık. Turla, gezilecek yerlerle veya ülkeyle ilgili neredeyse hiçbir açıklama yapmadı, sorulara ters ve isteksiz cevaplar verdiği için mümkün oldukça muhatap olmamaya çalıştım. Sürekli olarak rehbere ihtiyaç olmadığını, Bali’nin tek başına da rahatlıkla gezilebileceğini ifade etti. Biz özellikle daha kaliteli bir hizmet alabilmek için Setur ’u tercih etmemize rağmen, aldığımız rehberlik hizmeti tam bir hayal kırıklığı oldu. Rehberin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle bir süre sonra gruptaki bazı kişiler zaten kendi başlarına hareket etmeye başladılar.

Ayrıca turu her şey dahil olarak almamıza rağmen, her şey dahil almayan misafirler Kuala Lumpur’daki bazı gezilerin ücretini ödemezken, biz bu gezilerin bedelini peşinen ödemiş olduk ve bazılarını da tam anlamıyla gerçekleştiremedik. Bu nedenle hesabımızda kalan 100 USD alacağımızın, turu her şey dahil olarak satın almış bir misafir olarak hakkımız olduğunu düşünüyor ve bu tutarın tarafımıza acilen ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, tatilin başından sonuna kadar yaşadığımız iletişim sorunları, bilgilendirme eksiklikleri, uçuş saatlerindeki ciddi değişiklik ve yetersiz rehberlik hizmeti hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.