Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Worldpuan Çift Kat Değerlendirme Hakkı Verilmedi

Setur üzerinden 21.09.2026–25.09.2026 tarihleri için Sidemarin Kirman Premium oteline balayı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında tarafıma, 1 ay sonunda 2.500 TL Worldpuan yükleneceği ve bu puanı tekrar bir uçak bileti veya herhangi bir hizmet alımında 2 katı olarak kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine özellikle puanı 5.000 TL olarak kullanabilmek için uçak bileti alımımı 1 ay erteledim.

Yaklaşık 1 hafta önce puanım yüklendi, 3 gün önce de uçak bileti satın almak için Setur ile iletişime geçtiğimde puanımı sadece 2.500 TL olarak kullanabileceğim, eğer ödemeyi World Platinum kart ile yapmış olsaydım puanı 2 katı olarak kullanabileceğim söylendi. Ancak balayı otel rezervasyonu için ödeme yaparken bana herhangi bir Worldcard ile ödemenin yeterli olduğu aktarıldı, World Platinum şartı kesinlikle belirtilmedi. Telefon kayıtları incelendiğinde bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Kurumun bilgi eksikliğinin ve yanlış yönlendirmesinin bedelini ben ödüyorum. Doğru bilgi verilmiş olsaydı ödemeyi World Platinum kart ile yapardım. Puanı 5.000 TL olarak kullanabilmek için uçak biletini özellikle 1 ay beklettim, bu süreçte almak istediğim saatlerdeki uçuşlar doldu ve bilet fiyatları yükseldi. Yaşadığım mağduriyet sonrası kurumu aradığımda ise “biz öyle biliyorduk, bize öyle bilgi verildi” şeklinde bir yanıt aldım. Balayı hizmetinde iletişimde olduğum kişi M**** Bey’dir ve bu yanlış bilgilendirme kendisi tarafından yapılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma başta vaat edildiği şekilde Worldpuan’ımın 2 katı olarak, yani 5.000 TL olacak şekilde tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlem bilgilerim E*** İ**** ve rezervasyon numaram 1794604’tür.