to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı Bagaj Hakkı Sadece Gidişe Tanımlı, Dönüşte Sıfır
28.05.2026 tarihinde Setur / Shop&Fly üzerinden TRH7NB PNR numaralı, 53.288,62 TL bedelli Tallinn–İstanbul–Tallinn uçak biletini satın aldım.
Rezervasyonda bir yetişkin (K******* L*******) ve bir çocuk (M***** L******) yolcu bulunmaktadır. Gidiş uçuşu 21.06.2026 tarihli TK1424 Tallinn–İstanbul, dönüş uçuşu ise 11.07.2026 tarihli TK1423 İstanbul–Tallinn seferidir.
Rezervasyonda toplam 46 kg kayıtlı bagaj hakkı bulunmasına rağmen bu hakkın tamamı gidiş uçuşuna tanımlanmıştır. Her iki yolcu için gidişte 23’er kg bagaj hakkı görünürken dönüş uçuşunda her iki yolcu için de 0 kg bagaj hakkı bulunmaktadır.
Çocuk yolcunun kayıtlı bagaj ihtiyacı yoktur. Talebim ek bagaj verilmesi veya bagaj hakkının artırılması değildir. Özellikle belirtmek isterim ki ilave 23 kg bagaj talep etmiyorum, toplam bagaj hakkımın artırılmasını istemiyorum. Rezervasyonda zaten mevcut olan 46 kg kayıtlı bagaj hakkının 23 kg gidiş ve 23 kg dönüş olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Buna rağmen dönüş uçuşunda 23 kg bagaj kullanabilmek için yaklaşık 170 EUR ek ücret talep edilmektedir.
Konu hakkında Türk Hava Yolları’na iki ayrı geri bildirim oluşturdum. THY beni acenteye yönlendirdi. Daha sonra Shop&Fly / Setur ile yaptığım görüşmelerde ise bu konuda yetkileri olmadığı belirtildi. Böylece iki kurum arasında yönlendirilerek çözüm alamadım.
Uçuş tarihim 21 Haziran 2026’dır. Mevcut ve bedeli ödenmiş 46 kg kayıtlı bagaj hakkımın yeniden düzenlenerek, yetişkin yolcu adına gidiş uçuşunda 23 kg ve dönüş uçuşunda 23 kg olmak üzere kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Konu: TRH7NB PNR Numaralı Rezervasyon hakkında Yazılı Değerlendirme Talebi Sayın Yetkili, TRH7NB PNR numaralı rezervasyonum ile ilgili olarak bugün tarafınızdan telefonla aranarak talebimin uygun bulunmadığı ve işlem yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Görüşme sırasında ayrıca tarafıma e-posta gönderildiği ifade edilmiş olmasına rağmen, kayıtlı e-posta adresimi ve spam/junk klasörlerini kontrol etmeme rağmen herhangi bir e-posta tarafıma ulaşmamıştır. Bu nedenle, telefon görüşmesinde tarafıma iletilen değerlendirmenin ve talebimin hangi gerekçelerle reddedildiğinin yazılı olarak tarafıma gönderilmesini rica ederim. Özellikle; TRH7NB PNR numaralı rezervasyonda mevcut bulunan toplam 46 kg kayıtlı bagaj hakkının neden yeniden düzenlenemediğinin, Bu konuda Setur / Shop&Fly'ın yetki ve işlem sınırlarının neler olduğunun, Talebimin hangi kural, prosedür veya taşıma şartları kapsamında reddedildiğinin, açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar platformunda ve diğer resmi başvurularımda dosyamı eksiksiz şekilde takip edebilmem için yazılı cevabınızın e-posta yoluyla paylaşılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
08.06.2026 tarihinde Setur tarafından telefonla aranarak talebimin karşılanamayacağı bilgisi verilmiştir. Görüşmede tarafıma e-posta gönderildiği belirtilmiş olmasına rağmen kayıtlı e-posta adresime ve spam klasörlerime herhangi bir yazılı cevap ulaşmamıştır. Talebimin hangi gerekçe ile reddedildiğinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen şu ana kadar yazılı açıklama paylaşılmamıştır. Mevcut durumda yalnızca sözlü olarak olumsuz yanıt verilmiş olup, yazılı gerekçe beklemekteyim.
