Sefamerve'den İade Tutarının Uzun Süre Ödenmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bundan yaklaşık bir ay önce, 18.12.2025 tarihinde, 9.689,71 TL tutarında Sefamerve adlı tesettür mağazasından üç adet farklı bedenlerde kaban sipariş ettim. Hangisinin anneme olacağını bilmediğim için, kargo süreci uzadı ve kaliteleri de güzel değildi; bu sırada almaktan vazgeçtim. Sonrasında ürünleri 02.01.2026 tarihinde iade ettim, ürünler 06.01.2026 tarihinde mağazaya ulaştı. İade tutarının yatmasını bekledim, ancak 10 gün boyunca yatmadı. Bunun üzerine iletişime geçtim. Aradığımda, kredi kartından çekim yapmıştım; bu IBAN üzerine iade yapamadıklarını, yeni bir IBAN belirtmem gerektiğini söylediler. Ben de farklı bir IBAN belirttim. Bunun üzerinden bir hafta geçtikten sonra iade olmadığı için tekrar iletişime geçtim. Talimat verdiklerini, en kısa sürede yatacağını söylediler, ama bir türlü iade tutarı yatmıyor. Konu ile ilgili bir sürü mesaj attım; bir türlü bu süreci hızlandırmıyorlar. WhatsApp, telefon ve Instagram üzerinden iletişime geçtim, ama talimat verdiklerini en kısa sürede yatıracaklarını söylüyorlar; ancak bir şey olmadığı için oyalıyorlar. Kredi kartından çekim yaptığım için son ödeme günü geldi, ama iade tutarı yatmadığı için bunu borç almak zorunda kaldım. Bu konu hakkında mağdur durumdayım. Konu ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.