Sefamerve'de İade Tutarının Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

17.07.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden 35157501 numaralı siparişimle toplam 1.968,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişte yer alan “Taş İşlemeli Tunik Pantolon İkili Takım 0230-06 Mavi – Ürün Kodu: ynazra0230-06” ürününü 21 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim. Ürünün fiyatı 699,90 TL olmasına rağmen aradan neredeyse 4 ay geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde firmaya telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak saatlerce beklememe rağmen hatta bağlanamadım. WhatsApp müşteri hizmetlerine aylardır yazıyorum, her seferinde özür dileyip en kısa zamanda iade yapılacağını, muhasebeye bildirildiğini söylüyorlar fakat somut hiçbir gelişme olmuyor ve para iadesi gerçekleşmiyor. Ürünleri aldığım tarihten bu yana kredi kartımın 4 defa ekstresi kesildi, buna rağmen ilgili tutar kartıma yansıtılmadı.

Sefamerve tesettür giyimde öncü markalardan biri olmasına rağmen para iadesinin bu kadar uzun süre yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili siparişte iadesini yaptığım 699,90 TL’nin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde PTT Kargo iade takip ve teslim detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuru yapacağımı belirtmek isterim.