Sefamerve'de İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve’nin web sitesi üzerinden Bursa’dan bir tunik ve bir elbise satın aldım. Ürünler sitede pamuklu olarak tanıtıldığı halde kesinlikle pamuklu değildi, bu nedenle iade ettim. Ürünlerin iadesine ilişkin olarak “35051319” ve “35051351” numaralı siparişlerime ait iade kargolarının kendilerine ulaştığı, 7 ile 10 iş günü içinde işlemlerin gerçekleşeceği mesajını aldım.

Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade ödemesi yapılmadı. Paramızla mağdur ediliyoruz, bu kadar oyalayıcı bir süreç nasıl işletiliyor anlamış değilim.

İade süreci uzayınca WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım fakat net bir bilgi verilmeden geçiştirilip bırakıldım, daha sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise çağrılarım açılmadı.

İademin derhal işleme alınarak ürünler için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.