Sefamerve'de İade Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Sefamerve’den bwst3083-02 kodlu bir takım sipariş ettim, ürünün bedeni büyük geldiği için 17.09.2026 tarihinde iade gönderdim. Siparişi 01.09.2026 tarihinde vermiştim. İademle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 7 ila 10 iş günü içinde tutarın hesaba yatacağına dair e-posta aldım.

Bu süre geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatta 1. Sıradayken telefonun yüzüme kapatıldığı oldu ve defalarca aramama rağmen sağlıklı bir şekilde muhatap bulmakta zorlandım. En son 07.10.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade faturalarındaki bir problem nedeniyle gecikme yaşandığını, en geç 2 gün içinde iade tutarının hesabıma yatacağını söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma da dönüş sağlanmadı.

Takımı 500 TL’ye almıştım ve 20 TL de kapıda ödeme ücreti ödemiştim. İade tutarımın tamamının gecikmeksizin Yapı Kredi Bankası hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.