299 TL Tunik İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmeti Cevapsız

Sefamerve internet sitesinden 299 TL tutarında bir tunik satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade ettim ve 25 Haziran 2026 tarihinde “sipariş iadeniz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 gün içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda yaklaşık 50 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim ve görüştüğüm kişi işlemin hemen yapılacağını söyledi. Buna rağmen iade hâlâ hesabıma yansımadı. Telefonla ulaşmak son derece zor, neredeyse bir saatte ancak sıra geliyor ve e-posta ile yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Sefamerve gibi kurumsal bir firmayla böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. 25 Haziran 2026’da kendilerine ulaştığı bildirilen iademin, 299 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.