Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

02.08.2026 tarihinde Sefamerve’den bir elbise sipariş ettim, ödemesini kredi kartı ile yaptım. Elbise bedenime büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile PTT Kargo’ya gittim. Kargo görevlileri Sefamerve ile anlaşmalarının bittiğini, firma ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 4 gün boyunca Sefamerve’ye telefonla ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamadım. Sonunda bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp kargonun iadesini sağlayabildim. 07 Ağustos’ta iade kargom çıktı ve kargo takip ekranında 08/08/2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen Sefamerve tarafından ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Son iki gündür tekrar çağrı merkezini arıyorum ancak hangi menüyü seçersem seçeyim “çağrı merkezi temsilcilerimiz hafta içi 08:30–17:30 arası hizmet vermektedir” uyarısı veriliyor ve hat kapanıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Ürün Sefamerve’ye teslim edilmiş olmasına rağmen sessiz kalınmasını ve ulaşılabilir olmamalarını kabul etmiyorum.

Elbiseye ödediğim tutarın, kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşılamama ve müşteriyi bu kadar uğraştıran iade süreciyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.