Sefamerve'de 520 TL İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sefamerve internet sitesi üzerinden telefonla, üye olmadan kapıda nakit ödeme yöntemiyle 520 TL karşılığında “Desenli Boydan Düğmeli Tunik 1002g-01 Pembe (44 beden)” ürününü sipariş ettim. Ürün 18 Haziran’da elime ulaştı. Firmanın aynı gün gönderdiği SMS yönlendirmesine uyarak 351044640014 iade koduyla ürünü değişim amacıyla 19 Haziran’da PTT Kargo’ya teslim ettim ve ürün 20 Haziran’da firma tarafından teslim alındı.

Müşteri hizmetlerine telefonla uzun süre ulaşamadığım için ancak WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim. Ürünün stokta kalmaması üzerine 30 Haziran’da SMS ile IBAN bilgilerim istendi ve hemen ilettim. Ardından 1 Temmuz saat 11:59’da WhatsApp üzerinden iade girişimin sağlandığı, ödemelerin 10 iş günü içinde yapılacağı ve ödeme tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim açıkça bildirildi.

Bu tarihten sonra WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “ödemeniz için bilgi verilmiştir, en kısa sürede yapılacaktır” şeklinde oyalayıcı dönüşler aldım. 25 Haziran’dan itibaren ürünün kontrole alındığı, 8, 9, 13, 14, 15, 16, 17 ve 18 Temmuz tarihlerinde ise sürekli “finans birimine bilgi verildiği”, “sistemsel sorun ve finansal sıkıntılar nedeniyle gecikme yaşandığı”, “süreç adına özür dilendiği ve en kısa sürede iade yapılacağı” mesajları gönderildi fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Taahhüt edilen 10 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen 520 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmamıştır.

Hem ürünü iade koduyla teslim alıp, hem de haftalardır paramı iade etmeyerek beni mağdur eden Sefamerve firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 520 TL’lik ücret iademin, tarafıma bildirilen IBAN hesabına derhal ve yasal faiziyle birlikte yatırılmasını talep ediyorum.