İade Ücretimin 1.300 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Sefamerve’den vermiş olduğum 35143853 numaralı siparişe ait ürünleri 16 Temmuz 2026 tarihinde PTT kargosu ile iade ettim. Sistem üzerinde iade kargomun firmaya ulaştığı ve ödemenin 7–10 iş günü içerisinde tarafıma yapılacağı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine karşın yaklaşık 1.300 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Belirtilen sürenin açıkça aşılmış olmasına rağmen ücret iademin yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Süreçle ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde telefonda uzun süre bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde görüşme sonlandırıldı ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

İade ücretimin neden hâlâ yatırılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaklaşık 1.300 TL tutarındaki bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.