to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve İade Tutarı Kredi Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Şablon Cevaplarla Oyalıyor
Sefamerve üzerinden 26.03.2026 tarihinde verdiğim 34990260 numaralı siparişimde yer alan YNAZRA0227A-02 ve nrsd2250-02 kodlu ürünleri iade ettim. Sefamerve’nin kendi sisteminde bu ürünler için durum açıkça “İade Edildi” olarak görünmesine ve müşteri hizmetlerinin yazılı olarak “7–10 gün içinde yatırılacak” demesine rağmen, 559,80 TL tutarındaki iade bedelim yaklaşık bir aydır kredi kartıma yansıtılmadı.
Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle sürekli mail yoluyla görüştüm ancak her seferinde kopyala–yapıştır şablon cevaplarla oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. İade tamamlanmış gibi gösterilip, ödemenin bankaya aktarılmaması tüketiciyi yanıltan ve güven sarsan bir uygulamadır. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, iade sürecinde yaşayabilecekleri bu mağduriyeti ve satış sonrası desteğin zayıflığını mutlaka dikkate almasını isterim.
Sefamerve yetkililerine açık talebim şudur: Genel geçer özür ve bilgilendirme metinleri yerine, iade işleminin gerçekten muhasebenizden çıktığını kanıtlayan banka onay kodunu, yani ARN (Acquirer Reference Number) / iade referans numarasını ivedi olarak benimle paylaşın ve 559,80 TL tutarındaki iade bedelimi derhal kredi kartıma yansıtın. Aksi durumda, elimdeki ekran görüntüleri ve yazılı taahhütlerinizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
İade sürecimle ilgili olarak 26.03.2026 tarihli siparişimde yer alan ürünlerin iade edildiği sistemde gösterildi fakat 559,80 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kredi kartıma yansımadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle e‑posta yoluyla iletişime geçtim, ancak sadece şablon yanıtlar aldım ve somut bir adım görülmedi. Gelişme olmadığı için e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve mobil bankacılık üzerinden harcama iptali talebinde bulundum. Şu an marka ile bir daha etkileşime geçmek istemiyorum ve hizmetlerinden memnun değilim.
Sayın Serdar Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Sistemde iletişim numarası olarak kayıtlı olan eşim adına tanımlı hat üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ancak bilinmeyen numara olması sebebiyle yanıtlanamamıştır. Kaldı ki, haklılığı ve faturası net olan bir iade sürecini tamamlamak ve tüketicinin parasını geri yatırmak için telefonla sözlü bir görüşme yapılmasına gerek yoktur; yapılması gereken işlem finansal olarak bellidir. Tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak ilettiğiniz '12 Haziran'a kadar ödeme yapılacaktır' taahhüdünüzü, sürecin takibi açısından bu platformda da kayıt altına alıyorum. Söz konusu 559,80 TL'lik ücret kartıma net olarak yansıyana ve banka onay kodu (ARN) burada yazılı olarak paylaşılana kadar Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve banka harcama iptali (Chargeback) süreçlerimi kesinlikle geri çekmeyeceğimi, şikayetimi çözümlemeden kapatmayacağımı firmanızın ve kamuoyunun bilgisine sunarım.
Firma tarafından 10.06.2026 tarihinde iadenin gerçekleştirildiğine dair e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Gösterdikleri aksiyon için teşekkür ederim. Ancak ücret henüz kart hesabıma yansımamış ve banka referans numarası (ARN) paylaşılmamıştır. Mağduriyetin fiilen giderildiğinden emin olmak adına, net tutar hesabıma geçene ve ARN kodu iletilene kadar şikayetimi kapatmayacağımı, yasal (THH/Chargeback) süreçleri aktif tutacağımı kamuoyuna bildiririm.
E-Devlet Şikayeti ve Banka İtirazı Olmadan Paranızı Geri Alamıyorsunuz! Haftalarca sistemlerinde "İade Edildi" görünmesine rağmen hesabıma aktarılmayan paramı ancak 10.06.2026 tarihinde geri alabildim. Fakat bu iade, firmanın olağan işleyişi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla değil; bizzat E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi şikayet açmam ve eşzamanlı olarak bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) baskısı kurmam sonucunda "zorla" yapıldı. Sefamerve müşteri hizmetleri bu süreçte sadece kopyala-yapıştır şablon metinler göndererek tüketiciyi oyalama ve parayı içeride tutma taktiği güdüyor. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlere açıkça uyarımdır: Satış sonrasında karşınızda gerçek bir muhatap bulamayacaksınız. İade işlemlerinizde mağdur edilirseniz beklemeyin, yasal haklarınızı (E-Devlet THH başvurusu ve Banka Chargeback işlemi) derhal kullanarak operasyonel baskı kurun. Yaşattıkları bu amatör ve yorucu süreç nedeniyle firmayı. Yaşattıkları bu amatör ve yorucu süreç nedeniyle, markanın tüketici nezdindeki güvenilirliğini kaybetmiş olduğunu vurguluyor, alışveriş yapacak olanların dikkatli olmaya davet ediyorum. Teşekkürler Şikayetvar.com
