to read complaints and reviews, or file yours. 
Sefamerve üzerinden 26.03.2026 tarihinde verdiğim 34990260 numaralı siparişimde yer alan YNAZRA0227A-02 ve nrsd2250-02 kodlu ürünleri iade ettim. Sefamerve’nin kendi sisteminde bu ürünler için durum açıkça “İade Edildi” olarak görünmesine ve müşteri hizmetlerinin yazılı olarak “7–10 gün içinde yatırılacak” demesine rağmen, 559,80 TL tutarındaki iade bedelim yaklaşık bir aydır kredi kartıma yansıtılmadı.
Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle sürekli mail yoluyla görüştüm ancak her seferinde kopyala–yapıştır şablon cevaplarla oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. İade tamamlanmış gibi gösterilip, ödemenin bankaya aktarılmaması tüketiciyi yanıltan ve güven sarsan bir uygulamadır. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, iade sürecinde yaşayabilecekleri bu mağduriyeti ve satış sonrası desteğin zayıflığını mutlaka dikkate almasını isterim.
Sefamerve yetkililerine açık talebim şudur: Genel geçer özür ve bilgilendirme metinleri yerine, iade işleminin gerçekten muhasebenizden çıktığını kanıtlayan banka onay kodunu, yani ARN (Acquirer Reference Number) / iade referans numarasını ivedi olarak benimle paylaşın ve 559,80 TL tutarındaki iade bedelimi derhal kredi kartıma yansıtın. Aksi durumda, elimdeki ekran görüntüleri ve yazılı taahhütlerinizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sefamerve’den 18.02.2026 ve 24.02.2026 tarihlerinde iki ayrı alışveriş yaptım. Bu alışverişlere ait ürünlerin iadesi 05.03.2026 ve 16.03.2026 tarihlerinde sistemde “iade edilmiş” olarak görünmesine rağmen, 7–10 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylenen ücretler hâlâ tarafıma ulaşmadı. Her seferinde ...
06.02.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden toplam 209,80 TL tutarında, 34908200 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım. Aynı gün, siparişim “ürün hazırlanıyor” aşamasındayken, henüz kargoya verilmemişken 06.02.2026 saat 17:00:30’da siparişi tamamen iptal ettim. Müşteri hizmetlerini ar...
16.01.2026 tarihinde saat 23:56:32’de Sefamerve üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünleri 15 Şubat civarında kargoya vererek iade ettim. 21 Şubat’ta iademin onaylandığı ve 10 gün içinde kredi kartıma geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 16 Mart olmasına rağme...
Sefamerve’den kapıda ödeme seçeneğiyle 758,80 TL tutarında bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 34913328’dir. Ürünü iade ettikten sonra 17.02.2026 tarihinde iademin firmalarına ulaştığı ve sisteme girişinin yapıldığı tarafıma bildirildi. Firma tarafından bana, ödemenin banka hesabıma 7–10 iş gün...
Sefamerve’den 6 Mart 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası 34952945 olan siparişime ait bir ürünü 18 Mart’ta kargoya vererek iade ettim. İade sırasında ürün bedelinin 7 ile 10 iş günü içinde kredi kartıma geri ödeneceği söylendiği halde, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma herha...
Yorumlar