Sefamerve İade Süreci

Sefamerve’den verdiğim 35156618 numaralı siparişimde iade edeceğim ürünlerden birinde, diğer ürünlerden farklı bir iade kodu oluştu. Aynı sipariş içindeki ürünleri tek pakette mi, yoksa bu farklı iade kodu olan ürünü ayrı pakette mi göndermem gerektiğini ve PTT’de hangi iade kodunu söylemem gerektiğini öğrenmek istiyorum.

Bu çok basit olması gereken konuyu netleştirmek için iki gündür defalarca telefon, mail, WhatsApp ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonda yaklaşık 30 dakika boyunca sırada bekliyorum, sıra 7–8’lere kadar geliyor ama 1 saat dolduğu için hat kendiliğinden kapanıyor ve başa dönüyorum. Yazdığım hiçbir yere de geri dönüş yapılmıyor.

İade sürecimi doğru ve sorunsuz tamamlayabilmem için, hangi ürünleri hangi paketle ve hangi iade koduyla PTT’ye teslim etmem gerektiği konusunda acilen açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.