Sefamerve İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den 28 Temmuz Salı günü yaklaşık 599 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün istediğim gibi gelmediği için kısa süre içinde kargoya vererek iade ettim ve ürünün firmaya ulaştığı bilgisi de sistemde görünüyor. 13.10.2026 tarihi itibarıyla iade talebim üzerinden yaklaşık 74 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Ödemeyi İş Bankası hesabım üzerinden yapmıştım, sonrasında ilgili hesabımı kapattım ve bunu da Sefamerve’ye özellikle bildirdim. Buna rağmen her seferinde sadece finans biriminde sorun olduğu ve talebimin finans birimine iletileceği şeklinde aynı kalıp cümlelerle oyalandım. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak istediğimde ise defalarca, uzun süre beklememe rağmen bir yetkiliye ulaşamadım. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de iade süreci tamamlanıyor.

Sefamerve’nin, 599 TL tutarındaki iade ödememi derhal ve eksiksiz şekilde, güncel kullanabildiğim banka hesabıma yatırmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.