to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İade Tutarının Hesaba Yansımaması
28 Ağustos 2026 tarihinde Sefamerve’den yaklaşık 1.399,90 TL tutarında bir yeşil elbise satın aldım. Ürün 2 Eylül gibi elime ulaştı, ancak kalite olarak hiç hoşuma gitmediği için 3 Eylül’de PTT Kargo ile hemen iade gönderdim. İade kargoya verilmesine rağmen 5 Eylül’e kadar sisteme hiç düşmedi ve ben yaklaşık 10 gün boyunca iade kaydının açılmasını bekledim.
Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım. Telefonda sürekli “onuncu kişisiniz, biraz bekleteceğiz” diyerek oyaladılar. Defalarca aramama rağmen her seferinde “iadenizin sisteme yüklenmesini bekliyoruz, idare birimine yönlendireceğiz” şeklinde aynı cümlelerle oyaladılar. Buna rağmen uzun süre hiçbir işlem yapılmadı ve iade sürecim ilerlemedi.
En son 14 Eylül’de iademin sisteme yeni yüklenebildiği söylendi ve bana 7 ila 10 gün içerisinde ücret iadesinin banka kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 28 Eylül olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi. Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arıyorum, her defasında “yardımcı olacağız, idareye iletiyoruz” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, para iadem hâlâ yapılmadı.
Parasını çekerken anında tahsilat yapılırken, iade sürecinde bu kadar oyalama ve gecikme yaşamak tüketici açısından kabul edilemez. 3 Eylül’de iade ettiğim ürünün bedeli olan 1.399,90 TL’nin, gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
