4.699,80 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Sefamerve’den aldığım samara6262-02 kodlu üründen iki adet sipariş verdim ve ürünler bana 19 Temmuz’da teslim edildi. Ürünleri iade etmek için gönderdim ve kargo takip bilgilerinde iade kargomun firmaya 24 Temmuz’da teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma sanki ürün 07.08.2026 tarihinde ulaşmış gibi mesaj gönderildi ve o tarihten sonra da herhangi bir şekilde iade işlemim sonuçlandırılmadı.

Toplam 4.699,80 TL ödediğim bu iki ürünün iadesi için beklerken hem para iadem yapılmadı hem de süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Telefonda iki kez aramama rağmen birinde yaklaşık 1 saat 10 dakika bekledim ve hatta beklerken telefon kapandı, diğerinde de yine bir çözüme ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

24 Temmuz’da teslim alınan iade ürünlerimin bedeli olan 4.699,80 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.