Sefamerve İade Ödemesi 34 Gün Gecikiyor, Müşteri Temsilcileri Çözüm Bulamıyor

4 Eylül 2026 tarihinde Sefamerve internet sitesi üzerinden 35227229 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 9 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı fakat ürünü beğenmediğim için yasal hakkım kapsamında iade sürecini başlattım. 10 Eylül 2026 tarihinde elbiseyi eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vererek firmaya geri gönderdim.

Siparişlerim ekranında iade durumunun “İade Edildi” olarak görünmesine ve ürünün firmaya ulaşıp iadenin onaylanmasına rağmen, üzerinden 34 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ banka hesabıma yatırılmamıştır. Yasal sürede ödenmesi gereken iade bedelimin bu kadar süre boyunca bekletilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım ve her seferinde müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 1 saat hatta beklemek zorunda kaldım. Tüm bu uzun beklemelere rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve iade ödemem yine yapılmadı. Hem paramı alamıyor hem de firmadan sağlıklı bir muhatap bulmakta güçlük çekiyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Sefamerve’nin bu ilgisiz ve mevzuata aykırı tutumunun son bulmasını, onaylanmış iademin bedelinin hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.