Sefamerve 409 TL İade Bedelini Ödemiyor Ve Hakem Heyeti Kararını Yinelemiyor

2026 yılının Şubat ayında Sefamerve internet sitesinden bir elbise satın aldım. Bedeninin büyük gelmesi nedeniyle küçük bedenle değişim talep ettim ve ürünü iade ettim. Daha sonra küçük bedenin stokta olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumu sordum, her seferinde sadece “en kısa sürede ödenecek” şeklinde otomatik cevap niteliğinde dönüşler aldım, somut hiçbir adım atılmadı. 20 Şubat civarında iade sürecinin tamamlandığı ve ödemenin yapılacağı belirtilmesine rağmen 409 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de muhatap bulmakta zorlandım.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime karar çıktı. Buna rağmen Sefamerve, Hakem Heyeti kararına uymayarak 409 TL’lik iade tutarını hâlâ ödememektedir. Sipariş numaram 34911481’dir. Hem tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iademin derhal ve eksiksiz ödenmesini hem de Hakem Heyeti kararının daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.